La Municipalidad de Córdoba presentará este lunes el número de WhatsApp por el que se podrán realizar reclamos y gestiones. Se trata del sistema Vecinón, que funcionará a través del número de celular 3516100444 y se convertirá en un nuevo canal de atención vecinal.
El servicio permite consultar trámites, obtener información de servicios y gestionar turnos. Como dato novedoso, también permitiría obtener los cedulones de las tasas municipales para imprimirlos o pagarlos a través del mismo servicio de mensajería.
Vecinón combina un robot que responde de manera automatizada una parte de las gestiones, pero si la demanda del usuario requiere de más complejidad y personalización, interviene un operario humano.
La secretaria General de la Municipalidad, Verónica Bruera, destacó que la atención es las 24 horas del día, todo el año. “Si uno inicia una consulta o un trámite a la madrugada, además del robot, estará una persona disponible para responder”, aseguró la funcionaria.
El diálogo por WhatsApp se inicia, como siempre, con un saludo. Inmediatamente, el robot responde con otro “hola”, advierte que no recibe audios y sugiere una lista de temas sobre los cuales puede responder: frecuencias y recorridos del transporte urbano, licencia de conducir, castraciones, turnero, Registro Civil y menú tributario.
Si se selecciona la primera opción, se puede consultar en pocos pasos el horario de llegada de una unidad a una parada o el recorrido de una línea. En el caso de las licencias, se abren otras opciones acerca de obtenerla por primera vez, renovarla, duplicados y tramitarla de manera digital.
En cuanto a castraciones, se puede solicitar un turno, averiguar dónde están los centros de castraciones o qué se necesita para la operación.
En tanto, se puede obtener un turno para lo cual se deriva a los operadores para que el usuario obtenga de mejor manera la respuesta.
Cuando se selecciona Registro Civil, se despliega un amplio abanico de trámites que van desde nacimientos, matrimonios, pasaportes, divorcios, entre otros.
Si se seleccionan las consultas tributarias, se pueden consultar deudas, pagar y elevar reclamos.
Todas las respuestas son instantáneas. Y en caso de que el vecino decida elevar un reclamo, el robot le recomienda bajar la aplicación Ciudadana para realizar la acción.
Bruera advirtió a los vecinos que jamás recibirán una llamada por WhatsApp de parte del sistema, ya que siempre es el usuario el que inicia la conversación. En caso de que alguna persona recibiera un llamado de algún número que se identifica como de la Municipalidad, debe cortar inmediatamente porque se trata de una estafa.
Canales de atención
La secretaria General remarcó que la implementación de la atención por WhatsApp se suma a las políticas implementadas por la actual gestión y que tienen el centro telefónico 0800-888-0404 para asistencia telefónica, chatbot por la web, un turnero digital para agendar días y horarios que ahorren tiempo en los trámites presenciales, redes sociales y puntos presenciales de atención en distintos puntos de la ciudad.
“Cuando llegamos a la Municipalidad, no había absolutamente nada. Ni siquiera el seguimiento de los reclamos que hacían los vecinos”, señaló la funcionaria. Por ejemplo, el centro de atención telefónica recibió desde que se puso en marcha 220 mil llamadas, “lo que ha ahorrado tiempo y molestias a los ciudadanos”.
Cómo usar el servicio
Hay que agregar el número 3516100444 entre los contactos. Se puede empezar a usar de manera inmediata.
