Mercado Pago presentó la “Central de Seguridad”, un nuevo espacio dentro de su aplicación que incorpora funcionalidades diseñadas para que los usuarios gestionaran de manera activa la protección de sus cuentas digitales.
Estas herramientas están disponibles para todas las personas y facilitan la prevención de amenazas y la colaboración entre la plataforma y los clientes.
Desde este centro, los usuarios pueden configurar los métodos de verificación para reforzar el resguardo de la cuenta, designar personas de confianza para reportar el robo de dispositivos y administrar las alertas vinculadas a la seguridad.
Para acceder a estas opciones, deben ingresar al perfil de la cuenta en la aplicación y dirigirse a la sección “Seguridad”.
Además, la compañía habilitó la posibilidad de reportar problemas de seguridad desde el perfil o el botón de “Ayuda”.
A través de esa vía, los clientes podrán denunciar intentos de estafas relacionados con transferencias, cuentas o perfiles sospechosos, lo que permite a los equipos especializados analizarlos y tomar medidas. Además, podrán validar si un número telefónico proviene de un contacto oficial de Mercado Pago.
En los casos de movimientos desconocidos, la aplicación ofrece la opción de cerrar de inmediato todas las sesiones abiertas y activar una revisión de la actividad reciente, medida destinada a situaciones en las que el usuario sospechaba que su cuenta estaba siendo utilizada sin autorización.
Asimismo, se habilitó el bloqueo automático de accesos en casos de robo o pérdida de dispositivos, con el objetivo de evitar usos indebidos.
Agustín Onagoity, vicepresidente de Mercado Pago en Argentina, destacó que la empresa había integrado equipos especializados en prevención de fraude, modelos de machine learning y protocolos rigurosos para anticipar posibles amenazas.
“Este enfoque nos permitió reducir un 25% las denuncias recibidas”, aseguró Onagoity.
Este enfoque permitió reducir un 25% las denuncias recibidas. Añadió que, al identificar usuarios fraudulentos, la aplicación les impidió continuar operando y, cuando se trató de cuentas de otras instituciones financieras, se notificó a las entidades correspondientes.
La compañía también presentó un sistema de alertas preventivas para transferencias, basado en un relevamiento interno que determinó que el 80% de las denuncias por estafas correspondieron a operaciones con destino a cuentas de otros bancos y proveedores de servicios de pago.
Desde ahora, los clientes recibirán avisos al enviar dinero a destinatarios nuevos, con el fin de que pudieran verificar la operación antes de concretarla. También son advertidos si se intenta realizar una transferencia mientras están en una llamada telefónica, ya que esa situación podía ser parte de un intento de fraude.
En paralelo, se notifica a los usuarios cuando el envío de dinero tenía como destino una cuenta señalada previamente por fraude comprobado.
Estas medidas se sumaron a las herramientas que ya estaban disponibles en la aplicación, como la gestión de sesiones activas, la trazabilidad de operaciones y los filtros de seguridad en el acceso.
Un plataforma distinguida por su seguridad
En 2024, la Universidad Tecnológica Nacional, sede Buenos Aires, había distinguido a Mercado Pago como la billetera digital más segura del país, al destacar precisamente la solidez de estas funciones de protección.
Con esta iniciativa, la compañía consolidó su estrategia de seguridad digital, en un contexto en el que el fraude electrónico y las estafas virtuales se convirtieron en una preocupación creciente para los usuarios de servicios financieros en línea.
