Oscar y Liliana son dos cordobeses que conforman un matrimonio de profesionales de la educación recientemente jubilados. Ambos se sienten abrumados ahora que todos los meses deberán hacer el trámite de supervivencia para dar fe de vida, gestión que había quedado suspendido durante la pandemia.
Para colmo, la Administración Nacional de la Seguridad Social (Anses) solicitó a las entidades bancarias que actualicen sus portales para brindar la opción del trámite digital. Y ese es el asunto que más los paraliza. “No sabemos qué hacer. Vamos a llamar a nuestros hijos y les pediremos ayuda”, confiesa Liliana.
El principal problema que tienen, dijeron, es el miedo que sienten frente a la pantalla de la “compu”. Problema que –según ellos– comparten con la mayoría de los jubilados y pensionados que conocen.
Oscar encontró una aparente solución. Uno de sus hijos le mostró que en el Banco Macro, entidad donde tiene su cuenta bancaria, se puede avanzar con cierta facilidad con el trámite de supervivencia. Sin embargo, tomó otra decisión: “Voy a ir a cobrar por ventanilla, porque no me siento seguro de hacerlo a través de la computadora”.
En cambio, Liliana tiene que hacer el trámite para ella y para su madre (pensionada) a través del Banco Industrial. Tras hacer algunas búsquedas acompañada por familiares más jóvenes, no encontró la forma de hacer el trámite de manera on line. “Cuando se acerque la fecha voy a hacer compras con la tarjeta de débito”, explicó, apelando así a otra de las formas en que se puede cumplimentar con el requisito.
Atenta a estos problemas, la Defensoría del Pueblo de la Provincia de Córdoba, relevó recientemente el nivel de accesibilidad digital para las personas mayores en los portales de los bancos públicos y privados. Y los resultados fueron concluyentes.
“La pandemia dejó en evidencia la enorme brecha digital generacional y las barreras funcionales propias de la edad”, comentó el Defensor del Pueblo, Mario Decara.
En ese sentido, el funcionario solicitó a las instituciones bancarias que operan en Córdoba, la revisión y adaptación de sus portales web a fin de garantizar que cumplan parámetros básicos de accesibilidad visual, motora y cognitiva para la ciudadanía en general y para las personas mayores en particular.
Resultados de accesibilidad
El relevamiento de la Defensoría del Pueblo indagó sobre la accesibilidad visual (contraste de colores, tamaños de tipografías, diseño gráfico y uso de iconos), la accesibilidad motora (ejecución de acciones simples en la misma interfaz, comandos táctiles acordes a las capacidades motrices o comandos de voz) y la accesibilidad cognitiva/usabilidad (textos claros y explicativos, descripción escrita del menú, uso de preguntas de confirmación e inclusión de asistencia o ayuda en línea para consultas) de los portales bancarios a los que recurren los adultos mayores.
Se analizaron 23 sitios web de entidades bancarias con sucursales en Córdoba (cinco del sector estatal y 18 privadas), de las cuales sólo el 25 por ciento cumple con “parámetros mínimos de accesibilidad”. Estos criterios consisten en brindar una mayor accesibilidad en materia visual, motora y cognitiva.
“Más de la mitad de los bancos dispone de tutoriales, aunque no específicamente pensados para este segmento sino para clientes o usuarios/as en general”, detallaron desde la Defensoría.
Según el mismo informe, sólo un 26 por ciento de los bancos dispone de un canal de asistencia o consulta en línea a través de un sistema automático de mensajería, o un número telefónico de WhatsApp para interactuar con la entidad.
Y son escasas las instituciones bancarias que ofrecen programas de créditos para la adquisición de dispositivos tecnológicos destinados a jubilados o personas mayores (sólo una), y aquellas que promueven instancias de capacitación o alfabetización digital (apenas tres).
De los 23 bancos relevados, nueve tienen una “nula accesibilidad” según los criterios consignados; mientras otros nueve ofrecen una “baja accesibilidad”. Apenas cinco entidades superaron la evaluación.
