Con la pandemia y la paralización del turismo, muchas familias decidieron orientar sus ahorros a la instalación de una piscina en el patio de su domicilio, con miras a pasar un verano un poco más confortable en el hogar.
Por este motivo, las ventas de piletas se dispararon durante la cuarentena y algunos vendedores aprovecharon la ola para comprometer la instalación “inmediata” de más piscinas que las que estaban en condiciones de garantizar.
En las redes sociales, hoy se puede encontrar un número cada vez mayor de clientes enojados con empresas que incumplieron con plazos, o bien realizaron una instalación incompleta o defectuosa
En algunos casos, la falta de insumos para la fabricación (la fibra de vidrio se importa desde China) ha ido en detrimento de la calidad de los productos, debido a que algunos fabricantes “estiran” el rendimiento de la resina y entregan piletas fabricadas con menos capas de material, lo que las expone a deformaciones o a quebraduras.
Algunos casos
María Dalmasso compró su pileta el 21 de agosto del año pasado y tres días más tarde transfirió a la empresa el 80 por ciento del valor total. Según cuenta, la empresa que contrató promocionaba la entrega inmediata como una de sus principales ventajas, y le indicaron que la instalación sería en la primera quincena de octubre. El plazo se cumplió sin que la pileta se instalara, y comenzaron los problemas de comunicación y de falta de atención por parte de la empresa.
En diciembre, María concurrió a Defensa del Consumidor y logró que le instalaran una pileta el 18 de enero, tres meses después de lo comprometido. Sin embargo, ella remarca que siempre tuvo problemas para comunicarse con la empresa y que la información era engañosa.
“Todo el tiempo me cambiaron los términos del acuerdo, solamente para volver a incumplir. Hasta el día en que vinieron a instalarla, yo no sabía qué pileta me iban a instalar. Hoy tengo la piscina en casa, pero me faltan losetas, la bomba, el filtro y la instalación de la cabina. Tampoco me mandan el piletero que me dijeron que vendría a casa hasta que me entreguen la bomba y el filtro que compré. Si no hubiera reclamado en defensa del consumidor, todavía no tendría la pileta”, afirma.
Gastón Igarzábal pagó el 50 por ciento del valor de su pileta en junio y se la instalarían en octubre, pero todavía espera. Por su trabajo (hace instalaciones eléctricas para piletas), conocía al dueño de la empresa que le vendió su piscina. “Creo que son buena gente”, afirma, pero desde hace meses no se puede comunicar con el fabricante. Sostiene que no le responden los mensajes y que el galpón de la fábrica está abandonado.
“Entiendo que la situación los desbordó, pero en lugar de sentarse a plantear una solución, optaron por desaparecer. Ahora quiero mandar una carta documento y no sé a dónde. Sólo tengo un recibo y ahora no sé a dónde voy a ir a reclamar”, lamenta.
Mónica Tarifa compró su pileta el 29 de octubre. La empresa que contrató se comprometió a instalarla en la primera quincena de diciembre, y ella abonó por adelantado el 80 por ciento del valor total. El 14 de enero concurrieron a instalar la pileta, pero estaba rota, y tuvieron que llamar a un especialista para que la parchara. Finalmente, la instalación demoró hasta el 18 de enero.
Hoy Mónica tiene en su casa la pileta parchada, sin el filtro, sin el gabinete subterráneo instalado, y tampoco le funcionan las luces porque el controlador no corresponde. “Estoy pagando el piletero de mi bolsillo, mientras espero que esta empresa cumpla con el contrato”, reclama.
Qué dicen los vendedores
Ante las demoras, las empresas que venden las piletas generalmente argumentan incumplimiento por parte de los proveedores, que no pueden ingresar al país los insumos o que venden sus productos al exterior porque es mucho más rentable.
Pero con el paso del tiempo, se le suma el problema del aumento de los precios, por lo que la demora también afecta al vendedor, que difícilmente pueda afrontar los gastos de instalación de una pileta con señas y precios comprometidos seis meses atrás.
Francisco Mercado, franquiciante de la firma Luvi Piscinas, sostiene está al tanto del conflicto, pero afirma que no todas las empresas tienen incumplimientos. “Nosotros hemos tenido algunas demoras de hasta 45 días, pero por problemas de logística o porque a veces algún empleado de la fábrica se enfermaba de coronavirus y eso afectaba el circuito, pero tenemos cubiertos todos los insumos para cumplir con las piscinas que hemos vendido”, asegura.
Sin embargo, reconoce que casi no hay disponibilidad de insumos y las más afectadas son las empresas más chicas. “Hasta marzo, casi no hay entregas porque las empresas están desbordadas. No hay fibra de vidrio para fabricar, y la resina se consigue en cantidades muy pequeñas y a cuentagotas. Pero hay empresas grandes que compran a granel y no han tenido problemas porque disponen de la materia prima desde bastante tiempo atrás”, dice Mercado.
Respecto a las demoras en la entrega de bombas y de filtros, sostiene que “la principal fábrica está vendiendo sus productos en el exterior, porque Argentina está muy barato para fabricar, y de esa forma las empresas se hacen de dólares en el mercado externo, pero complican el abastecimiento de los pileteros”.
Damián Petoletti, representante de piscinas Indusplast, sostiene que en esta temporada el 80 por ciento de las bombas instaladas por su empresa han sido de la segunda marca, porque Vulcano no está poniendo los productos a disposición del mercado interno. “Están buscando el dólar, pero se han portado muy mal con los pileteros”, sostiene.
El comerciante indica que hubo inconvenientes con otros insumos, como las losetas atérmicas. “Se fabrican con el cemento blanco que se importa de México o de Alemania, y los contenedores estaban frenados. Eso hizo que losetas que valían 150 pesos subieran a 550 o a 600 pesos. Pero fue hasta hace un par de semanas, cuando pudieron entrar la mercadería, y ahora hay losetas disponibles e incluso promociones”, afirma.
Petoletti indica que son conocidos los problemas con algunas empresas que aún hoy no han entregado piletas vendidas a mitad del año pasado. “Quizás –aventuró– se confiaron de que la disponibilidad de insumos se iba a normalizar y se enfocaron en vender y en aprovechar la demanda. El problema es que los insumos no se normalizaron y sólo las empresas grandes tuvieron espalda para cumplir con las entregas”.
“También hubo muchos estafadores de esos que aparecen aprovechando la moda de algún rubro”, entiende Petoletti, y agrega que gente que no tiene nada que ver con los pileteros y que vendía o recibía cheques sólo con fotos de piletas que sacaban en otros negocios. “Hay testimonios increíbles”, señala.
“Ahora empieza otro problema –afirma el comerciante–, porque entre febrero y marzo se espera un aumento importante del precio de la fibra de vidrio, y eso genera que los importadores lo estén reteniendo por especulación, incluso los fabricantes no van a vender tanto si saben que en poco tiempo el precio final del producto va a aumentar, entonces el problema de estas empresas más chicas va a seguir, y la gente ya está muy enojada”.
Pocos reclamos, pero buenos resultados
Desde la oficina provincial de Defensa del Consumidor, indicaron que actualmente existen en esa dependencia siete denuncias relacionadas con incumplimientos en la colocación de piletas radicadas en los últimos tres meses. De ellas, tres se han solucionado de manera positiva.
Los funcionarios señalaron que no existe una catarata de denuncias por el tema, ni tampoco multas, ya que en general se llega a un acuerdo entre las partes. Las denuncias corresponden a distintas empresas, dos de las cuales son constructores por piletas grandes de material y el resto tiene que ver con empresas que realizan la instalación.
Desde el organismo, remarcaron la importancia de realizar las denuncias ante conflictos por incumplimiento de contratos o derechos del consumidor. Los reclamos se realizan a través del portal Ciudadano Digital con nivel de acceso dos.
Desde la Dirección Municipal de Defensa del Consumidor, su titular, Juan Franco, indicó que han recibido 15 reclamos durante la pandemia, y el 70 por ciento de estos fueron solucionados. También resaltó que en todos los casos han realizado emplazamientos y mediaciones con los comercios, a través de un procedimiento adaptado a los protocolos sanitarios.
Franco indicó que advirtieron que, en general, los problemas de los usuarios radican en que “hay un cambio de las condiciones contratadas”, por lo que advirtió que es muy importante que los consumidores presten atención al momento de contratar.
“El contrato debe detallar claramente prestaciones, productos, marcas y plazos, porque eso después ayuda a controlar si el contrato se cumplió o no”, aseguró.
