San Francisco se convirtió en la primera ciudad del interior provincial en desarrollar un asistente virtual para que los vecinos puedan comunicar reclamos y recibir asesoramiento de trámites.
La herramienta denominada “Tana” es un chat de WhatsApp donde la gente podrá hacer consultar, realizar trámites o pagar en línea”.
Durante esta primera etapa se avanzará en trámites referidos a infracciones y multas, tasas y servicios, realización de reclamos y conocer el estado de los mismos, sumado a la obtención de turnos.
“En el caso de que en algún momento alguna de las respuestas no fuera la esperada, saldrá la opción que le va a permitir derivar a un operador en línea quien va a asistir al vecino de forma directa”, indicó. Tana es nuestro canal más directo de comunicación con el vecino, mediante el cual vamos a ir monitoreando indicadores”, indicó el director de Innovación Juan Pablo Bono.
Cabe destacar que el asistente virtual está conectado con la base de datos que tiene la Municipalidad en todas las áreas. Muchas de las consultas las resuelve de forma automática y en el caso de reclamos, va a ir haciendo preguntas que el vecino irá contestando y va a poder resolverlo.
