Que Facebook cometa errores, no es noticia. Que esos errores impliquen un dolor de cabeza para los usuarios, tampoco. Pero que las fallas se den en un proceso de por sí vidrioso como el de denunciar una cuenta por evidente suplantación de identidad y que deriven en el bloqueo injustificado y arbitrario de quien reporta, sí es nuevo.
Supongamos que recibimos un mensaje en Facebook que viene del perfil de un familiar (para colmo, fallecido) que nos anuncia una oportunidad de negocio imperdible. Luego de la primera y desagradable sensación de sorpresa, seguramente la deducción será que alguien de alguna manera se adueñó de esa cuenta y procederemos a reportarlo por suplantación de identidad.
Bueno, ese procedimiento, hasta ahora uno de los que sí funcionaban en la red social, también falló. De hecho, la suposición anterior es lo que efectivamente sucedió, con un insólito giro: una vez enviada la denuncia, el que era automáticamente bloqueado era el perfil denunciante, no el denunciado. La difusión de casos como el de Artem Russakovskii, el fundador del popular sitio de tecnología Android Police, a quien le sucedió dos veces, se multiplicó por estos días con el hashtag #FacebookLockout.
Cualquiera que haya recibido bloqueos de sus cuentas en Google, Facebook o Twitter sabe que en prácticamente todos los casos, recuperarla no depende de una queja a soporte técnico. Muchas veces, el bloqueo no se resuelve o tarda semanas e incluso meses en desaparecer. No hay un call center, las cuentas de soporte no están para eso y los formularios de reclamo parecen extraviarse en algún pliegue del ciberespacio sin remedio.
De más está decir que comentarios como “bueno, pero ¿qué posteaste para que te bloqueen?”, será lo que más escuchemos al compartir la experiencia. Lo peor ni siquiera es haber naturalizado que nuestros datos, posteos y actividad en cualquier red social no son nuestros (algo que por otra parte está especificado en las condiciones de uso que aceptamos), sino que, encima, la sospecha de haber quebrado alguna norma recaerá sobre el damnificado.
Como frutilla del postre, este nuevo error socava precisamente la seguridad con un efecto regresivo más que evidente: promueve la propagación de perfiles falsos o de identidad suplantada. ¿Denunciaríamos un perfil –incluso uno irrefutablemente falso– ante la posibilidad de que un error nos genere el engorro de perder el acceso a la cuenta?
En el universo paralelo en el que vive Mark Zuckerberg, el historial de errores por el que Facebook no termina de rendir cuentas no es un impedimento para avanzar con el proyecto libra, como se llamará la criptomoneda que tiene al CEO como principal impulsor y de lo que ya se bajaron pesos pesados como Visa, Mastercard, PayPal y Mercado Libre, entre otros 26 socios que inicialmente habían dado el visto bueno.
Mientras tanto, en este mundo, Facebook sigue empeñado en superarse a sí mismo en el desmanejo de los datos y las cuentas de sus usuarios.
