La línea 102, servicio telefónico de escucha, contención y orientación a chicos y chicas, sumó una nueva herramienta con el objetivo de llegar “a los espacios donde los niños y adolescentes habitan” como son la redes sociales, especialmente WhatsApp, la aplicación más difundida en los hogares de Argentina.
Se trata de “Botinaf (+5493518120981)”, un asistente virtual que guiará a los niños, niñas y adolescentes (NNyA) o cualquier otro ciudadano que quiera hacer una consulta o asesorarse sobre la posible vulneración de algún derecho.
Botinaf ofrecerá contenidos adaptados según la edad en temas como conductas autolesivas, maltrato físico y psicológico, abuso sexual, bullying, consumo problemático, salud metal o violencia digital.
Luego del saludo inicial y de unas preguntas para orientar mejor el acompañamiento, el asistente virtual ofrece chatear desplegando un menú de problemáticas. También se incluye una opción para conversar sobre otras situaciones no previstas.
En cada tema, la herramienta proporciona algunas definiciones y ofrece el contacto directo con las instituciones oficiales que abordan cada problemática. En cuanto al usuario, puede identificarse con nombre, apodo, o bien mantener en reserva su identidad. Además permitirá dialogar con un operador del servicio.
El asistente virtual intentará revertir la casi nula utilización de la línea tradicional del 102 por menores de 18 años.
Según indicó en la presentación la ministra de Desarrollo Humano, Liliana Montero, el año pasado menos del 3% de los llamados que ingresaron a la línea provinieron de chicos o adolescentes.
“Buscamos cambiar la perspectiva adultocéntrica que tenía este servicio por un servicio al alcance de los chicos en los territorios que ellos habitan como es la mensajería a través del celular”, explicó la ministra.
La presentación se realizó en el Museo Metropolitano de Arte Urbano ante un auditorio compuesto por equipos técnicos, autoridades universitarias, magistrados, operadores judiciales y funcionarios municipales y provinciales.
Por su parte, la titular de Senaf, Julia Reartes, valoró la presencia de distintos actores del Estado y la sociedad civil “para trabajar en conjunto por la protección de derechos en los tiempos que corren”.
“El Estado provincial asume la responsabilidad de intentar soluciones comunicativas para que los NNyA soliciten información y reciban contención. Esto es un elemento central”, agregó Montero.
La expresión de la ministra se funda en la obligación que tiene el Ejecutivo de garantizar el funcionamiento permanente de un espacio de escucha, información y contención 24 horas, dirigido a NNyA, las familias y la comunidad, como establece la ley 11.034.
Sistema pionero
El desarrollo fue realizado por la empresa Evoltis y el Ministerio de Producción Ciencia e Innovación y es pionero en el país, ya que se trata del primer asistente virtual que propone una vía de comunicación específica para chicos y chicas, autónoma, efectiva, amigable y segura, con contenidos adaptados según la edad.
Otros distritos (CABA, Formosa y Río Negro) tienen BOT de gobierno que incluye la línea 102 como un servicio más.
Soledad Graglia, líder del proyecto y directora general de Articulación Intersectorial contó que la herramienta será 100% textual, no permitirá compartir imágenes y videos y cuenta con un doble cerrojo de seguridad –sistemas de Meta y CRM gubernamental–.
Por su parte el equipo de operadores de Botinaf cursó una instancia de capacitación especializada sobre atención a infancias y adolescencias.
Además se diseñó un dossier denominado Guía de Atención de Infancias y Adolescencias que contó con la asistencia de la Facultad de Psicología de la UNC y UNICEF.
“Las opciones temáticas que incorpora el asistente virtual coinciden con las demandas y preocupaciones que surgieron en los cuatro encuentros del Consejo Provincial de Adolescentes donde participaron más de 1100 jóvenes de todos los departamentos de Córdoba”, mencionó Graglia.
Protección y seguimiento
El sistema prevé que los datos que las personas usuarias brindan al momento de interactuar con el chatbot que se consideren sensibles, según la ley nacional 25.326 entendiendo por tales a aquellos datos personales que revelan origen racial y étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical e información referente a la salud o a la vida sexual, podrán rectificarse, actualizarse o suprimirse cuando las personas usuarias consideren que los mismos son erróneos.
Además si un usuario realiza al menos tres interacciones con el asistente virtual y por cualquier motivo la comunicación se vuelve infructuosa se disparará una señal de alerta al 102 quien advertirá a la SeNAF de esta situación para que evalúe el caso y si es necesario comunicarse personalmente.
