"No buscamos una buena persona que parezca un hijo de puta. Lo que buscamos es un hijo de puta que parezca una buena persona", le dice el encargado de realizar la entrevista laboral al postulante. La declaración pertenece al El método Gronholm, la obra de teatro del dramaturgo Jordi Galceran que muestra cómo se realiza una entrevista grupal para buscar a un ejecutivo para un importante puesto en una empresa multinacional.
Los cuatro participantes son sometidos a una competencia entre ellos. Son evaluados, incluso en aspectos de su vida privada, y en esa instancia se ven reflejadas la codicia, la degradación, la mentira, la descalificación al otro. La pieza teatral revela el juego del poder, sus secuencias y la manipulación en un ambiente laboral. Y si de humillación y maltrato se trata, el tema desemboca directamente en la violencia laboral, acoso o mobbing. En inglés, el vebo to mob implica un asedio, acoso o ataque de una multitud.
¿De qué se trata?
El primero en hablar del término fue el doctor en Psicología Heinz Leymann, en 1990. Lo definió así: "Es la situación en la que una persona ejerce una violencia psicológica extrema, de forma sistemática y recurrente y durante un tiempo prolongado sobre otra persona o personas en el lugar de trabajo con la finalidad de destruir las redes de comunicación de la víctima o víctimas. Destruir su reputación, perturbar el ejercicio de sus labores y lograr que finalmente esa persona o personas acaben abandonando el lugar de trabajo".
La psicóloga y perito de parte Clarisa Boncini ejemplifica esta conducta: "No es lo mismo que alguien te pinche una sola vez a que lo haga muchas veces en mucho tiempo. Un pinchazo es una agresión que quizás no te deja una secuela, pero muchos pinchazos serán una agresión más aguda y seguramente te va a dejar secuelas".
"El acoso laboral es una agresión que puede darse psicológicamente y hasta físicamente. Psicológicamente se hace a través de muchas conductas. Por ejemplo: si quiero descalificar a una persona puedo no mirarla, no saludarla, puedo decirle que no sirve para nada", describe Boncini. Los ataques físicos pueden incluir desde golpes hasta persecución racial y sexual.
La psicóloga distingue algunas estrategias repetidas que causan daño y producen un proceso de violencia, como desprestigiar laboralmente a una persona, criticar su vida privada, hacer circular rumores, sobrecargarla de tareas, ponerle objetivos inalcanzables, tapar sus logros o intimidarla.
Consecuencias para el trabajador
Las personas que padecen este problema pasan por etapas. "Lamentablemente, cuando llegan al consultorio el daño ya está hecho", advierte Boncini.
Primero, hay desconcierto: la persona comienza con trastornos en el sueño, se pregunta en qué se equivocó, aparecen síntomas de ansiedad, está a la defensiva.
Después empieza una etapa depresiva: siente la autoestima afectada, que no es capaz. Se aísla, baja su desempeño. Y puede sufrir cuadros de gastritis, gastroenteritis, dolores de cabeza, baja de tensión y desmayos. O puede pedir carpeta médica.
Si la persona que padece mobbing no sale de esa situación, ingresa al terreno de la patología, en el que comienza a desarrollar trastornos de pánico y de ansiedad. "No se recupera. La psiquis de esa persona que antes era de una manera, ahora es de otra. Quedan secuelas que repercuten en su vida familiar y social", asegura Boncini.
Por su parte, la abogada laboralista Susana Treviño Ghioldi explica: "Todo trabajo que produce fatiga, jornadas excesivas de tareas, sobrecarga y falta de descanso es una forma de violencia laboral. Produce el desgaste del organismo, accidentes, enfermedades y la muerte".
Perfil del acosador laboral
No hace falta que haya una patología en el acosador, explica Boncini. "Generalmente el que acosa es una persona insegura, temerosa e incapaz, consciente de su falta de habilidad", añade. El catedrático de Psiquiatría y Psicología Médica José Luis González Rivera lo llama "mediocre inoperante activo". Y así lo confirma Clarisa Boncini: "Son personas mediocres en su desempeño. Si alguien o algo los pone en evidencia, ellos atacan. Puede ser como reacción al excelente desempeño de otra persona o a la incapacidad de reafirmarse como líderes, que los impulsa a someter a otros".
¿Qué hacer?
Para la licenciada Boncini, en una situación laboral existe la posibilidad de tener un problema con el jefe/ jefa. "Entonces, lo primero que se debe hacer es identificar el conflicto y resolverlo. A veces, resulta dificultoso porque se tiene miedo de perder el trabajo. Entonces, hay que recurrir a alguien para destrabarlo. Es complicado si la empresa no facilita".
Y añade: "Si el conflicto de base no cede y a partir de allí empieza un proceso de hostigamiento, que se lleva a cabo a través de estas conductas mencionadas anteriormente, se debe denunciar y pedir ayuda profesional".
Una historia detrás de la violencia
La siesta corre las cortinas. Ella, altiva, seria y amable saluda detrás de la puerta. A sus 42 años destila salud. Pero le hicieron daño, se enfermó y sobrevivió. Alicia Moyano se animó a contar y denunciar lo que vivió en su trabajo. Llevaba seis años como empleada del call center de la empresa Impresso SRL y en 2008 le asignaron un nuevo supervisor, Federico Rossini. La relación de trabajo comenzó a ser traumática.
"La manera de ser de Rossini y su patología eran lo que la firma quería. Era morboso. Ya veníamos desde hacía un tiempo con maltrato y se potenció con esta persona. Empezó con cosas mínimas que molestaban: chistes de mal gusto, comentarios ofensivos. Luego, te hacía sentir que él era superior y que vos eras nada. Intimidaba, nos provocaba, nos sacaba las herramientas de trabajo", relata Moyano.
La violencia que vivía Alicia y sus compañeros era diaria. Algunos no aguantaban. "Los hacía renunciar o los echaba y llamaba a sus amigos. A mis compañeros les ponía bases de datos telefónicos de gente muerta. En las devoluciones de trabajo a una de las chicas le puso un video pornográfico", cuenta Alicia.
Llegó un momento en el que la situación se tornó muy difícil y las consecuencias ya se hacían notar. "Salía del trabajo y me angustiaba. No sabía qué me pasaba, sufría ansiedad, gastroenteritis, nervios, no podía comer", cuenta. Poco tiempo después, empezó a tener ataques de pánico.
En una oportunidad logró reunirse con su empleador, Edmundo José Bocca, para encontrar una solución al problema; le manifestó todo lo que estaba sufriendo, pero el dueño de la empresa no hizo nada.
Tuvo carpeta psiquiátrica por un año. Para ella fue un proceso de destrucción emocional y psicológica. "Tomaba pastillas. Una noche me levanté para ir al baño, me desmayé y me quebré la mitad de la cara. Tengo prótesis. Fue horrible", recuerda. Al reintegrarse en 2009, fue despedida. Se inició un juicio laboral que a su término derivó en una denuncia penal.
"¿Por qué me tenía ir si venía haciendo bien mi tarea? Para mí el trabajo siempre fue muy importante. Soy responsable y daba lo mejor de mí. Cumplía como era debido, no era justo. Me sentía como un niño golpeado", asegura Alicia.
En agosto de este año, la fiscal Liliana Sánchez imputó a Federico Rossini por lesiones agravadas por placer (que implica el disfrute o goce del sujeto cuando comete el delito) por haber acosado sistemáticamente a Alicia, provocándole daños físicos y psicológicos. Y al dueño de Impresso S.R.L, por no detener la violencia.
Nueva vida
Las enfermedades psíquicas ocasionadas a Alicia aun persisten. "No lo superé. Es muy difícil porque siempre estás con ese temor. Por un mínimo error ya te sentís una basura", dice.
Pese a todo, decidió hacerle frente a la adversidad. Volvió a trabajar. Empezó como asistente en un geriátrico hace cinco años. Luego pasó al área administrativa y ahora es jefa de personal, tiene 33 personas a cargo. "Con ellos me manejo con mucho tacto, sobre todo por lo que pasé", cuenta.
Alicia está muy agradecida a su actual jefe. "Me ayudó mucho sin saberlo. Yo le planteé el problema. Sabe el tipo de la persona que soy".
¿Qué aprendió ésta Alicia de la otra, de la que cambió? "Fue muy duro y triste. Cambié mucho, era más buena y ahora no. Te hacés de un carácter más duro. Estás más alerta pero a la vez luchás mucho porque tenés que levantarte y salir adelante".
"Le digo a la gente que está sufriendo esta situación que no se queden callados. Todos tenemos el derecho a trabajar tranquilos, estos tipos de abusos no tienen que suceder. Hay que denunciar", aconseja.
Como un rompecabezas, Alicia volvió a armarse para que las piezas, aunque con abolladuras, encajen nuevamente en su lugar.
¿La Justicia está preparada?
El caso de Alicia Moyano sentó un precedente en la Justicia, por ser la primera imputación penal producto del acoso laboral. "Es un logro que un fiscal haya tomado nota y lo tenga presente. Y que se haya valorado el trabajo de los abogados. Nunca me pagaron el juicio laboral. Pero con esto, si se puede lograr algo, ya está. Quiero que sientan que no pueden volver a hacerle a nadie lo que me hicieron a mí. Se necesita una ley, un amparo. Para que las personas que pasan por esto tengan a dónde recurrir, hablar y plantearlo", reclama Alicia.
El abogado Pedro Despouy, quien la patrocinó en la causa, explica por qué es un caso novedoso: "No hay ningún antecedente en el país en el que se haya formulado una imputación penal por este tipo de delitos: imputaciones graves, agravadas por placer. Se construyó una imputación penal al dueño de la empresa por una forma jurídico-penal a la que se conoce como \'comisión por omisión\'. Se interpreta que el dueño de la empresa es corresponsable por no haber hecho nada para parar el hostigamiento. Y también es novedoso porque se aplicó la circunstancia del agravante del placer a las lesiones imputadas, y las lesiones leves o graves se agravan cuando son producidas por placer".
Hace unos meses se conoció otro caso en el que el Tribunal Superior de Justicia de Córdoba (TSJ) falló en contra del hoy fallecido juez civil y comercial Ricardo Serafín Bianciotti por una acción de responsabilidad civil de magistrado, entablada por quien era su prosecretaria, Norma Álvarez, quien sufrió severas prácticas de maltrato laboral.
La abogada Treviño, experta en violencia laboral, asegura que se avanzó mucho en el tema. "Córdoba tiene muy buenos juristas y jueces. Lo mismo que Mendoza o Buenos Aires. Y desde hace años hay personas que vienen trabajando en el país. Ahora es un boom y a veces se toma a la ligera. Lo importante es que se trabaje y que la sociedad lo vea", destaca.
Aunque revela que los casos terminan en el Ministerio de Trabajo: "Se archiva todo y pasa al fuero laboral. Y allí se dirime, si no se llega a un acuerdo en la audiencia de conciliación, puede pasar a un juicio de tres a cinco años".
En tanto, Mario Sassi, médico psiquiatra, opina que hay un gran bache en la defensa del trabajador. "Si hay una queja, demanda o denuncia, se busca una instancia en el Ministerio y no se acuerda nada. La que decide es una junta médica".
Por otro lado, Despouy explica que no es fácil comprobar un hecho de violencia laboral, se necesita contar con pruebas periciales (psicológicas, psiquiátricas) y testimoniales. No hay una figura penal que castigue este delito.
