Pedro Muñoz tiene 20 años, y es dueño de un comercio que marca tendencia en la venta de productos tecnológicos y servicio técnico. Hablamos de iClub, un establecimiento dedicado mayormente a la venta de teléfonos inteligentes, productos Apple como AirPods, cargadores y accesorios para distintos modelos de celulares.
Si bien es chico en edad, desde muy temprano demostró un espíritu emprendedor innato. A los 12 años de edad, le pidieron que vendiera un par de rifas para juntar fondos para un viaje escolar. Bueno Pedro vendió 200. Además, cuando era chico e iba al campo, seleccionaba piedras llamativas y las comercializaba. Luego en su paso por la secundaria, compraba cables y accesorios y se los vendía a sus compañeros a un precio más mucho más barato del que conseguían.
Todas esas aptitudes se materializarían en lo que más adelante sería iClub.
En pandemia, reparó y vendió un iPhone 6 por Marketplace, marcando el inicio formal de su negocio. Tras un año de ventas online, y con el apoyo de familiares, Pedro con 16 años recién cumplidos, abrió su primer local, ubicado en Villa Allende, al frente del Polideportivo municipal.
Más que productos
iClub, si bien se especializa en la venta de productos electrónicos como teléfonos inteligentes, productos Apple como AirPods, cargadores y accesorios también posee una gran variedad de artículos como fundas, templados, cables, e incluso computadoras y PlayStation.
Pero si algo distingue a esta marca de otras, es la cartera de servicios que ofrece a sus clientes. Existen dos servicios que deberías conocer si te interesa el mundo de la tecnología y electrónica:
- Servicio técnico especializado: las reparaciones de telefonía celular se caracterizan por ser un servicio técnico eficiente. El servicio técnico de iClub ofrece reparaciones rápidas, incluyendo cambios de batería y pantalla. Realizan micro soldaduras y reparaciones en placa. La garantía es de 3 meses para repuestos no originales y de 6 meses para repuestos originales. Además, las reparaciones se hacen en el local, con la posibilidad de que los clientes vean el proceso. Si la reparación se agenda con cita previa, usualmente toma solo una hora.
- “Plan Canje”: donde los clientes pueden entregar su teléfono usado y llevarse un modelo superior, una opción muy valorada y elegida por los clientes. Estos planes de canje consisten en que se puedan entregar sus teléfonos usados como parte de pago para el que quieran adquirir.
Cultura iClub
A pesar de los desafíos iniciales y las dificultades económicas, iClub ha logrado consolidarse en el mercado, y esto no solo se debe al servicio y producto que ofrece, sino por el desarrollo de una cultura empresarial basada en valores de compañerismo y altruísmo.
iClub prioriza altamente sus colaboradores, promoviendo su estabilidad laboral y sentido de pertenencia con la marca.
Esto le permite a la empresa una excelente atención al cliente, honestidad en sus transacciones y la búsqueda de soluciones, incluso fuera de los términos de garantía. Por ejemplo, existe una dinámica de trabajo postventa donde hay tolerancia con los periodos de garantía. La satisfacción del cliente está por encima de todo El servicio técnico, que además se realiza con reparaciones que se producen en el local, los clientes tienen la posibilidad de ver el proceso de reparación “en vivo”.
En la actualidad, iClub cuenta un equipo de 11 personas, incluyendo un equipo de marketing tercerizado, la marca invierte fuertemente en publicidad y marketing, derivado de que justamente el equipo de iClub es jóven (la persona con más edad del equipo tiene 35 años) y son conscientes de que mucho pasa hoy en día por el marketing.
Desde el inicio, se ha invertido en marketing y publicidad, lo que ha llevado que en Instagram cuenten con más de 35.000 seguidores, lo que ha contribuido al reconocimiento y la exposición de la marca. Las redes sociales también actúan como catalizador de ventas, complementando las ventas en el local físico.
Planes para el futuro
Hoy, iClub planea expandirse mediante franquicias, buscando replicar su modelo de negocio exitoso que se basa en la venta de dispositivos, servicio técnico y una atención al cliente de calidad.
iClub tiene planes de abrir nuevos locales y está desarrollando un proyecto para vender franquicias. El objetivo es consolidar su presencia en Villa Allende y luego expandirse a otros lugares. El foco principal para las franquicias es ofrecer una propuesta que abarque tanto la venta de teléfonos como del servicio técnico.
Pedro Muñoz es la prueba clara que con esfuerzo, dedicación y un buen equipo se puede destacar, y posicionar a una marca como referencia en el ámbito tecnológico cordobés.
