Para aquellas marcas y empresas que no habían encarado su aceleración digital, el 2020 significó un enorme desafío. Personalizar los vínculos y las conversaciones con cada uno de sus clientes y conseguir una relación cercana con esas audiencias se volvió el único camino posible para mantenerse vigentes en un mercado digital cada vez más competitivo y con nuevos actores.
Pero el año que pasó también fue un desafío para emBlue, la empresa B2B pionera en estrategias omnicanales. En ese escenario, cada vez más marcas la eligieron como aliada para transformar ese vínculo, multiplicar canales de comunicación y reflejar el avance en resultados concretos: sostener o mejorar la relación con sus audiencias y potenciar sus ventas.
Daniel Soldán, CEO y cofundador de emBlue, admite que ya estaban preparados. “Veníamos trabajando hace tiempo nuestra cultura interna para adaptarnos a las necesidades de los clientes, del mercado y también de nuestros equipos”, afirma.
En este contexto de aceleración digital, la empresa puso en marcha su propio plan de acción y encaró un nuevo crecimiento con dos pasos fundamentales: expansión y ampliación.
El primer paso es una expansión concreta al mercado norteamericano, lo que incluyó la adquisición de la empresa de tecnología Zenman. El segundo será una ampliación de sus equipos con miras a duplicar su tamaño hacia 2022. Para eso activaron un proceso de contrataciones en toda América Latina.
“Uno de nuestros grandes objetivos es ampliar y descentralizar nuestros equipos. Nuestras sedes están en Buenos Aires, pero contamos con más de 15 oficinas y presencia en toda Latinoamérica.
Los desafíos para las empresas B2B
El mayor desafío para una empresa de tecnología es la adaptación. La capacidad de innovar constantemente y la versatilidad para responder a las nuevas demandas de empresas y personas que buscan profesionalizar y agilizar su presencia digital. Y emBlue aparece como un ejemplo de esa adaptación. Hace 10 años, su diferencial estaba en ofrecer envíos masivos a través de email marketing. Pero incluso en aquel entonces debieron pararse un paso adelante de las necesidades de sus clientes y empezar a pensar en términos de omnicanalidad.
Así se transformaron en pioneros en la integración y multiplicación de canales y la automatización de procesos, poniendo a disposición de sus clientes múltiples herramientas para acompañar cada paso del proceso de venta, con email marketing, WhatsApp, Banners Pop Ups, SMS marketing y encuestas de Net Promoter Score.
Fue esa velocidad la que los posicionó en el mercado y les permitió estar un paso adelante en este presente de aceleración digital masiva.
En 2020, el 51 por ciento de las conversaciones digitales de las marcas con sus clientes tuvieron a emBlue como intermediario.
Conversaciones relevantes ¿for export?
Actualmente, emBlue encara un proceso de expansión orientado a Estados Unidos, cuyo paso inicial fue la adquisición de Zenman, una empresa con más de dos décadas de experiencia en desarrollo web. A eso se agrega una fuerte ampliación de sus oficinas en Brasil, un mercado clave en toda la región. Allí también continúan sumando clientes y agrandando sus equipos, respondiendo a la multiplicación de las conversaciones digitales de las marcas con sus clientes.
Qué perfiles busca emBlue para sumar personal
“En emBlue buscamos personas que puedan reflejar nuestros valores en primera persona y que se animen a ser protagonistas de ese cambio, de esa aceleración de los clientes”, subraya Daniel Soldán.
Los perfiles que la empresa busca incorporar de manera cien por ciento remota incluyen las áreas de conocimiento: IT, marketing, comercial y soporte. En todos ellos es requisito indispensable una marcada orientación al cliente, para acompañarlos y ayudarlos a conseguir sus objetivos. Sus búsquedas están centradas en Argentina, Colombia, México, Chile y Brasil. Para conocer las búsquedas vigentes de emBlue se puede revisar su portal de empleo y postularse, o cargar el CV para futuras vacantes.
