En la gestión de clientes, hemos transitado de la multicanalidad a un enfoque omnicanal. Ahora, los usuarios interactúan con las empresas a través de diversos canales bajo una misma experiencia integrada, lo cual multiplica los puntos de contacto. Esto presenta desafíos para mantener la lealtad del cliente, y demanda herramientas más avanzadas para gestionar eficazmente su experiencia.
Por ello, Konecta, con más de 500 clientes, 200 centros de operaciones y 25 años de experiencia en Customer Experience, desarrolló de Epiron. Esta solución reúne todos los canales digitales de comunicación en un solo lugar, asegurando una conexión inteligente y efectiva entre el cliente, las empresas y sus marcas.
Konecta, que tiene presencia en 26 países, ideó esta plataforma que incorpora Inteligencia Artificial Generativa (GenIA), que facilita la clasificación de conversaciones, la identificación del estado de ánimo del cliente y el resumen de interacciones pasadas para brindar respuestas óptimas y personalizadas.
Epiron mejora significativamente la experiencia del usuario, duplicando la eficiencia y optimizando los KPI de productividad, además de apoyar a los asesores en sus tareas diarias, permitiéndoles gestionar su tiempo de manera más efectiva.
Todos los canales digitales en un solo lugar
Epiron transforma comentarios, consultas, solicitudes y reclamos en casos para gestionar, permitiendo dar respuesta de manera ordenada de acuerdo con el canal o interfaces como WhatsApp, Facebook, Instagram, LinkedIn, Xing, TikTok, Google My Business, X, YouTube, PlayStore, Telegram, Mail y chat bots, entre otros.
Esta experiencia se potencia incorporando asistentes virtuales cognitivos con procesamiento natural del lenguaje, lo que permite dar respuestas automatizadas, configurables y con un constante aprendizaje inteligente del proceso. Actualmente, los asistentes virtuales de Epiron gestionan el 35% de las más de 90 millones de interacciones en todo el mundo, en más de 28 clientes que utilizan la plataforma en la actualidad.
El ecosistema de Epiron
En la nube. en su versión Cloud funciona como un Software As A Service (SAAS), disponible de acceso web, con una interface amigable e intuitiva.
Posee un canal propio. Gestiona mensajes entrantes y salientes en los canales disponibles que tenga el cliente.
Atiende a múltiples negocios. Integra diferentes centros de atención en una misma plataforma para interactuar con los clientes a través de distintos canales, entablando una misma conversación.
Apunta a diversas empresas. Aplica a conversaciones de diferentes compañías de manera simultánea, integrando canales propios y de terceros.
Ofrece métricas a medida. Tiene una amplia gama de información sobre las conversaciones, los clientes, los tiempos de gestión y los canales.
Epiron en números
- 90 millones de interacciones promedio al año.
- 28 clientes en el mundo.
- +100 clientes de know how a lo largo de su historia.
- 63 unidades de negocio.
- 180 cuentas conectadas.
- 11 canales: Tik Tok, LinkedIn, Google My Business, etc.
- 1.800 agentes activos operando la plataforma en el mundo.
- 23 asistentes virtuales que actualmente automatizan el 35% de las gestiones.
- 15 Integraciones con CRM, BD y Bots de clientes.
