Amazon inició el pago de reembolsos a millones de usuarios de Amazon Prime en Estados Unidos, tras un acuerdo judicial que obliga a la empresa a devolver dinero a clientes que fueron inscriptos en el servicio sin su autorización o cuya cancelación se dificultó de manera intencional, según denunció la Comisión Federal de Comercio (FTC).
La FTC demandó a Amazon en 2023 por utilizar “mecanismos engañosos” que llevaron a que los consumidores se suscribieran a Prime sin un consentimiento claro. También cuestionó que la compañía diseñara un proceso de cancelación excesivamente complejo.
El acuerdo judicial, aprobado por un juez federal de Seattle, establece que Amazon deberá devolver U$S 2.500 millones, de los cuales 1.500 millones se destinan a reembolsos directos para los usuarios y 1.000 millones a sanciones civiles.
Quiénes pueden recibir el reembolso
Según la FTC y medios estadounidenses como CBS News y OregonLive, pueden cobrar:
- Usuarios que se hayan suscrito a Amazon Prime entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025.
- Clientes que vivan en Estados Unidos.
- Usuarios que no hayan utilizado más de tres beneficios Prime en un período de 12 meses (envíos, streaming, almacenamiento, entre otros).
Los montos varían según el caso: algunos usuarios informaron recibir hasta U$S 51, mientras que otros recibieron pagos menores.
Cómo y cuándo se hacen los pagos
Los reembolsos comenzaron a enviarse el 12 de noviembre y continuarán hasta el 24 de diciembre.
El subdirector de Asuntos Públicos de la FTC, Christopher Bissex, explicó que quienes cumplan los requisitos recibirán el pago automáticamente, sin necesidad de hacer ningún trámite adicional.
Los pagos se procesan mediante:
- PayPal
- Venmo
- Cheque por correo
Los usuarios que reciban una transferencia digital deben aceptarla dentro de los 15 días. Si no lo hacen, Amazon enviará un cheque físico automáticamente.
Cómo reclamar si no llegó el reembolso automático
Los usuarios que crean ser elegibles pero no reciban el pago podrán presentar un reclamo entre el 24 de diciembre y el 23 de enero.
La presentación se realizará mediante un formulario que proporcionará la FTC, con verificación de identidad y revisión del historial de uso de Prime.
Además de los reembolsos, la empresa deberá implementar un botón visible para cancelar Prime y simplificar todo el proceso de baja, una medida destinada a evitar prácticas confusas en el futuro.
