Las dos sucursales que Banco Ciudad tiene en Córdoba (Capital y Río Cuarto) convierten a esta plaza en la más importante para la entidad luego de Buenos Aires.
La cartera total de clientes cordobeses hoy suma 40 mil individuos y empresas (relación de uno a 100 en favor de individuos).
Metido de lleno –al igual que la mayoría de las entidades financieras– en acelerar su transformación digital, el Ciudad quiere crecer fuerte en Córdoba: “Este año nos gustaría tener 10 mil clientes más, tenemos capacidad de atención, variedad y calidad servicios como para lograr ese salto”, aseguró a La Voz Maximiliano Coll, subgerente general de Banca Minorista de Banco Ciudad.
El directivo dio detalles del presente del banco y de cómo impactó en su negocio el particular contexto del 2020. “Como le pasó al sector en general, la pandemia aceleró nuestra transformación digital y disparó el uso de muchas herramientas que ya teníamos, pero cuya incorporación por parte del público venía más lenta. Por ejemplo, el home banking, que acabamos de renovar, aumentó un 30 por ciento sus transacciones de un día para el otro”, señaló Coll.
El año pasado, el Ciudad terminó de implementar el alta de clientes (onboarding) totalmente digital: permite abrir una caja de ahorro y obtener el paquete inicial de servicios de manera totalmente remota, validando identidad con foto, imagen de DNI y otros simples pasos. En esa misma línea, muchos de los procesos para los clientes (consultas, gestiones de préstamos de distinto tipo, entre otros) también desarrollaron su plena versión online.
También implementó la visita a sucursales con turno, un sistema eficiente que apuesta a mantener más allá de la pandemia. “Damos al cliente la posibilidad de resolver de la manera más fácil su necesidad, con asesoría que puede ser física en sucursal o virtual, con igual calidad. Hay públicos específicos, como los 150 mil jubilados que tenemos bancarizados, que requieren un acompañamiento especial y valoran mucho poder contar con el cara a cara”, señaló Coll.
Otro servicio con fuerte anclaje físico es el de cajas de seguridad, disponible en distintos tamaños en la sucursal de la entidad ubicada frente a Plaza San Martín.
El banco desarrolló también su propia aplicación, que logró un fuerte crecimiento con la pandemia: sumó 70 mil clientes. Con eso, la app es hoy utilizada por 60 por ciento de la cartera, unas 500 mil personas en todo el país.
Ciudad es también una de las entidades socias de Modo, la billetera virtual de la que participan más de 30 bancos y en cuya integración a su propia app ya trabaja.
Mujeres y mipymes
El directivo aseguró que la cartera cordobesa del Ciudad es heterogénea: incluye mayoría de individuos de diferente perfil socioeconómico, una cuota de jubilados, pymes y, en la zona de Río Cuarto, un nutrido grupo de productores agrícola. “Aprendimos mucho del negocio regional en esa zona, y diseñamos productos en función a eso”, explicó.
Coll insistió en que el Ciudad es un banco con vocación “universal”, que ofrece una gama muy heterogénea de productos y busca crecer en todos los segmentos. Con esa mirada apunta a expandirse en Córdoba.
“Por nuestro perfil de banco público atendemos además a grupos que no suelen acceder de manera generalizada al financiamiento, como los pequeños emprendedores que muchas veces están en la semi informalidad. Nuestra área de Microfinanzas se dedica a buscarlos, capacitarlos y darles financiamiento. Los ayudamos además a ir normalizando su economía”, precisó el directivo.
Con igual lógica trabajan con jubilados, jóvenes y mujeres; y hasta está trabajando en productos especiales para inmigrantes.
“Tanto para el segmento de mipyme como para mujeres emprendedoras tenemos una línea de préstamos de hasta 500 mil pesos a tasa del 26 por ciento, que está disponible en Córdoba. Trabajamos con garantía de SGR muy accesible. Pueden ser a 12 meses y a veces más largos, generalmente son para capital de trabajo”, explicaron desde la entidad.
Como negocio extra bancario, pero complementario a la operación central, el Ciudad tiene su propia tienda digital: Tiendaciudad.
“Tiene una ventaja muy grande, que nos permite controlar toda la experiencia del usuario, no solamente en el momento de la compra sino en la entrega del producto; y armar allí promociones muy a medida. Tenemos cuotas todo el tiempo, en la pandemia vendimos computadoras en 18 cuotas y tuvimos hasta 36 para jubilados. También es un canal de venta para nuestros clientes empresas”, explicó el subgerente de Banca Minorista.
Capacitación
El Instituto Pyme del Banco Ciudad ofrece capacitación gratuita a toda la cartera de la entidad. Tiene una biblioteca digital con más de 100 contenidos y webinars disponibles.
Descuento de e-cheqs al 21%
Para pequeñas y medianas empresas de Mendoza, Córdoba, Tucumán y Saltae, el Cuidad ofrece una línea para la recomposición de capital de trabajo a través del descuento de cheques electrónicos al 21 por ciento TNA a 90 días de plazo, que le está dando un mayor impulso a los e-cheqs en estas plazas. También trabaja con las empresas en el financiamiento para la inversión productiva, tanto para capital de trabajo como en proyectos que requieren la adquisición de bienes de capital.
