Pablo Gigy era proveedor de software de una consultora que asesoraba a clínicas y a empresas de la salud. Un pedido de un cliente desató un cambio que lo convirtió en dueño y presidente de esa compañía, aun cuando no había participado de su fundación. Visto a la distancia, no fue un hecho casual.
–¿Cómo fueron tus inicios con Macena?
–En realidad, Macena nació en 1994 y yo no estaba en los orígenes. La fundaron otras personas.
–¿Ah, sí? ¿Cómo es eso?
–Era una consultora contable, jurídica y de negocios que estaba enfocada en el sector salud, tanto en clínicas como en financiadores. Empecé dando servicios en 2000; luego armamos una unidad de negocios complementaria hasta que un cliente pidió ayuda para buscar un software de gestión.
–Ahí vieron la oportunidad.
–Como no había nada que nos convenciera, decidimos desarrollarlo nosotros. Tardamos tres años, así que mientras tanto conseguimos uno para que nuestro cliente resolviera las urgencias y así Macena fue dejando los servicios de asesoramiento y se especializó en desarrollar software para el sector salud. Con el tiempo quedé como socio mayoritario y hoy soy el presidente.
–¿Quién fue el primer cliente?
–El Instituto Médico Río Cuarto, en 2003. Todavía lo atendemos, valoramos mucho mantener los clientes, son el capital más importante y en general nuestros usuarios no cambian de proveedor.
–¿Cualquiera puede hacer software para la salud?
–Hace falta un conocimiento muy específico del sector. Nosotros llevamos muchos años asesorando a empresas del sector. En realidad, ni siquiera este primer desarrollo fue pensado para este cliente; desde el inicio pensamos en un producto adaptando los conocimientos previos, con la idea de una herramienta adaptable a distintas empresas de salud.
–¿Qué tiene de particular este sector?
–Por ejemplo, nosotros tenemos dos productos. Uno es Geclisa, un software de gestión hospitalaria, que tiene más de 110 clientes en el país y que abarca desde la atención de pacientes y manejo de turnos hasta lo administrativo y contable. El otro es Gecros, para obras sociales, mutuales y prepagas, que tiene más de 40 usuarios y que administra desde las afiliaciones hasta autorizaciones on line y el intercambio de información con la Superintendencia de Servicios de Salud de la Nación.
–Son sectores que entraron en la transformación digital.
–Sobre todo en los últimos años, entendieron que debía digitalizar sus procesos centrales. Nuestros clientes ya implementaron la historia clínica electrónica, pero todavía quedan muchas instituciones que se manejan con papel. Hay mucho trabajo por hacer.
–Ahora llegó la telemedicina.
–Este año sumamos la herramienta de telemedicina a Geclisa. Lo dimos sin costo a los clientes, como un aporte en este momento tan crítico. Ya tenemos 40 instituciones haciendo videoconsultas.
–El coronavirus obligó al cambio...
–No se si obligó, pero aceleró procesos. Este cambio hubiera demorado mucho más sin la pandemia. La videoconsulta resuelve la atención en consultorios ambulatorios. Los centros médicos estaban paralizados y esto les permitió volver a la actividad. También mediaron decisiones oficiales.
–¿Como cuáles?
–Autorizar recetas mediante imagen. Ahora se hace la receta en papel, se saca una foto y se lo envía al teléfono al paciente. Pero en el Congreso ya tiene media sanción el proyecto de receta digital, que tiene muchas chances de salir en este contexto y que va a profundizar los cambios.
–¿Sólo hacen “software” para la salud?
–Preferimos mantener el foco en este sector, es lo que sabemos hacer y eso nos diferencia. Hay clientes que tienen otros negocios paralelos y nos piden desarrollos que preferimos derivarlos a otros. Esto nos permitió crecer a un ritmo de 25 por ciento anual y en 2017 construir nuestro propio edificio, 900 metros cuadrados de oficinas.
–¿Cómo es el equipo?
–Somos 35 personas y teníamos previsto sumar cinco más con el programa provincial Clip, que quedó en stand by. Seguro, luego de la cuarentena reflotará. Aun sin esto, vamos a necesitar incorporar un par de personas.
–¿Por qué? ¿Tienen nuevos proyectos?
–Acabamos de aliarnos en Uruguay con una firma argentina que va a abrir una filial allí. Ahora se frenó un poco con la pandemia, pero ya tenemos un cliente con el que estamos trabajando en forma remota, es nuestra primera exportación firme. Vamos a hacer lo mismo en Paraguay y en Bolivia, siempre con socios locales, porque es importante.
–Pero las tecnologías permiten trabajar a distancia.
–En este rubro, la distancia no es un impedimento. Nosotros atendemos a instituciones que están a 10 cuadras de nuestras oficinas, pero también en Ushuaia y en Jujuy. Pero los usuarios necesitan tener un referente local.
–¿Es competitiva Argentina en este momento?
–Con temas tan variables como el tipo de cambio y las condiciones macroeconómicas, el escenario no es el ideal. Pero el comercio exterior es una apuesta a mediano y largo plazo. Nuestros sueldos aumentan en dólares y, con el tipo de cambio oficial tan estable, el momento no es el más apropiado.
–Pero la industria del software sorteó mejor que otras la cuarentena.
–Este sector se adaptó con mucha facilidad al aislamiento y al home office. Todas las empresas del Córdoba Technology Cluster siguen activas. Pero nos golpeó por el lado de la cadena de pagos.
–¿Por ejemplo?
–Según el último relevamiento de la entidad, el 80 por ciento de las empresas registra caída en las ventas. El 70 por ciento de la matriz de costo de una industria del software son sus recursos humanos y muchas tienen su personal trabajando en las oficinas de sus clientes. ¿Qué hace una empresa a la que se le cayeron 50 por ciento de los pagos? En esa condición está hoy el 30 por ciento del sector.
–¿Se suspendieron proyectos?
–No, pero no surgen nuevos. La industria del software tiene que ver la coyuntura como una oportunidad.
–Como la telemedicina.
–Todos los sectores deben repensarse y la demanda de tecnología va a ser importante cuando pase la cuarentena. En salud hay muchas líneas de trabajo que vienen desde antes de la pandemia y que van a dar lugar a muchas aplicaciones que se están acelerando.
–Eso me interesa, ¿qué se puede adelantar?
–La telemedicina no va a ser todo. La receta digital tiene media sanción y se viene otros proyectos que van a ser condicionantes.
–Escucho...
–Implementamos una prueba piloto, en Santa Fe, de una plataforma que permite monitorear a distancia datos de pacientes con afecciones crónicas, como personas diabéticas o hipertensas, a través de dispositivos tecnológicos llamados weareables, que se incorporan a alguna parte del cuerpo y trabajan en forma permanente. También se vienen cambios en las historias clínicas.
–¿Por ejemplo?
–El sistema va hacia la interoperabilidad. El Ministerio de Salud de la Nación trabaja desde hace un tiempo para que las instituciones médicas intercambien la información de historias clínicas, lo llaman Red Nacional de Salud Digital, de manera tal que si un paciente llega a cualquier institución, esta pueda acceder a su historia. Nosotros nos venimos preparando para eso y un grupo de nuestros clientes ya lo está aplicando, porque trabajan integrados con derivación de pacientes.
–La cuarentena abrió varias puertas.
–La cuarentena va a pasar, pero muchos de los cambios llegaron para quedarse y va a abrir oportunidades a mediano y largo plazo. Hay una reconversión muy fuerte de muchas actividades con el uso de la tecnología.
De la T: No por la tecnología
Su empresa crece a un ritmo de 20 a 25 por ciento anual.
Nombre. Pablo Gigy (49).
Casado con. Betiana.
Hijos. Valentina (20) y Sofía (15).
Le gusta. Fútbol, hincha y socio de Talleres.
Empresa. Macena SA.
Cargo. Presidente.
Colaboradores. 35 personas.
Calidad. Certificó ISO 9001:2015 e ISO/IEC 90003:2018 en procesos de desarrollo de software, implementación y soporte al cliente.
Crecimiento. Desde hace 15 años crece a un ritmo de 20 a 25 por ciento anual.
Dirigente. Es secretario del Córdoba Technology Cluster.
Teléfono. (0351) 638-7800.
E-mail. info@macena.com.ar
Web. www.macena.com.ar
