En 2023, el comercio digital continuó con su consolidación como canal de venta en el país: aunque no logró que el aumento de la facturación nacional supere los índices de inflación –en especial por el salto del 25,5% de los precios en diciembre–, sí continuó sumando nuevos usuarios, confirmó a los habituales e incrementó el volumen de productos transaccionados.
Esa es la primera conclusión general que arroja el Estudio Anual 2023 realizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (Cace), en conjunto con Kantar Insights; presentado a los medios, como es habitual, en marzo. Este panorama se realiza a partir de una amplia encuesta doble: a consumidores que compraron al menos una vez en el último año de manera digital (la demanda) y a una nutrida muestra de empresas socias de Cace (la oferta).
Una novedad importante de la medición es que, por primera vez, puso número al peso que la provincia de Córdoba tiene en la venta digital en el país. Hasta 2022, la plaza aparecí como parte de la llamada “Región Centro”, que incluía también Buenos Aires provincia y Santa Fe.
Desde 2023, y merced al peso que logró Córdoba, su participación en la facturación 2023 que logró el canal aparece discriminada: fue del 8%; un porcentaje que implica que el e-commerce movió unos 626.320 millones de pesos en ventas a lo largo del año.
Ese nivel de actividad es superior al registrado, en conjunto, en Jujuy, Catamarca, Chaco, Formosa, La Rioja, Salta, Santiago del Estero y Tucumán; conglomerado agrupado como región NOA que aportó el 7% de la facturación anual nacional de la venta online.
Las seis provincias que integran el bloque “sur” del país, en tanto, movieron la misma cantidad de dinero que Córdoba. El resto de las participaciones fueron: Cuyo (3 provincias), 6%; y Litoral (4 ), 13%.
Por encima de Córdoba, como plazas individuales, se ubicaron sólo dos, pero con gran concentración del desarrollo digital: Buenos Aires provincia con un 17% y Gran Buenos Aires más Ciudad de Buenos Aires, generadoras de más de 4 de cada 10 pesos que movió el e-commerce (41% de la facturación nacional anual).
El relevamiento de Cace señala que, en todo el país, la venta digital facturó $ 7.829.000 millones ($ 7,83 billones); 175% más que en 2022. Ese salto quedó por debajo de la inflación del 211,4% acumulada del período. Si se deja de lado el salto extraordinario que los precios dieron en diciembre, la suba de precios fue del 168% (noviembre/noviembre).
De todas maneras, Andres Zaied, presidente de Cace, y Gustavo Sambucetti, director institucional, enumeraron otros indicadores que, consideran, ilustran el crecimiento que logra sostener el canal y dan cuenta también de su evolución.
Por ejemplo, los 1.419.784 nuevos compradores online que detectó la encuesta realizada por Kantar Insights . Con ellos, la cuota de argentinos que lo usa trepó a 23.247.989, un número que permite marcar la pauta de que el comercio electrónico es un hábito de consumo cada vez más consolidado. “Casi la mitad de los argentinos compró de manera online al menos una vez en los últimos seis meses de 2023″, subrayó María Eugenia Ardura, de Kantar.
Asimismo, se vendieron más de 489 millones de productos a través de 234 millones de órdenes de compra, lo cual representa un incremento del 16% y del 11%, respectivamente, en comparación con el año anterior.
El poder del entretenimiento
Entre las categorías más “populares”, esto es, las que más volumen de productos vendidos registraron, el top 3 se configuró con las mismas que en 2022 pero en diferente orden.
En un año signado por el generalizado éxito de los eventos de entretenimiento (musicales, deportivos, culturales en general) “entradas a espectáculos y eventos” pasó de ocupar el tercer lugar a liderar el ranking como la categoría de mayor movimiento. Estudios y estadísticas muestran el protagonismo que en la pospandemia y hasta diciembre logró este destino del gasto, azuzado en el país por la necesidad del consumidor de brindarse disfrute en medio de tanta angustia e inestabilidad económica.
“Indumentaria (no deportiva)” hizo el camino inverso; mientras que “Indumentaria y artículos deportivos” se mantuvo en la segunda posición; empujada por hábitos del consumidor y por el arrastre del “efecto Argentina campeón del mundo” en fútbol.
Desde Cace destacaron el desempeño de otras categorías, como Movilidad y Transporte, junto con Belleza y Cuidado Personal, que continuaron mejorando su performance.
Por facturación, el ranking de categorías quedó configurado así:
- Pasajes y turismo: 21% del total de la facturación.
- Alimentos, bebidas y artículos de limpieza: 15%, asociada a la habitualidad que va ganando de manera sostenida el e-commerce.
- Artículos para el hogar (muebles, decoración); Equipos de audio, imagen, consolas, TI y telefonía; y Electrodomésticos (línea blanca y marrón), que creció 202% respecto a 2022.
Cómo compra el argentino
La investigación de Cace revela que se consolidan tendencias que se observan en los últimos años:
- La compra ya está definitivamente instalada en el celular.
- Un alto porcentaje de los usuarios reincide con las marcas (57%).
- La mayoría prefiere recibir en el hogar; los tiempos de entrega y la logística mejora de manera sostenida.
- El medio de pago favorito es la tarjeta de crédito (75%).
Esto último se dio a pesar del retroceso en 2023 de un potente driver de compra: las cuotas sin interés. Este año, poder ofrecer alternativas de financiación y promociones se vuelve aún más determinante. Estudios de Kantar señalan que el 82% de los consumidores argentinos en general compra sus marcas favoritas si estas ofrecen descuentos y, a la vez, un 34% desconfía de las “promos”.
¿Qué se espera este año? “El año pasado, la mayoría de las empresas (63%) logró mejor desempeño al esperado. Hacia 2024, se dividen las aguas: 54% cree que será igual o peor y el 46% cree que será mejor que 2023″, detalló Sambucetti.
Al respecto, agregó: “En 2023, el 30% de las entregas se resolvieron en hasta 24 horas, lo que en un principio era impensado. Además, el e-commerce sigue siendo una fuente importante de empleo, ya que 53% de las empresas afirman haber incorporado o reasignado personal. Son datos que hablan de una profesionalización del sector y eso nos llena de orgullo”.
Por su parte, Zaied destacó que la actividad “continúa creciendo tanto en cantidad de compradores como en otros indicadores, por lo que el balance continúa positivo para el sector”.
