- Es algo más que sumar nuevas tecnologías o vender por internet. Implica cambios en el modelo de negocio y en el pensamiento de los líderes y de sus colaboradores.
- Naranja es uno de los principales referentes locales
- pero muchas compañías ya tomaron el mismo camino.
- La clave pasa por poner al cliente en el centro de la estrategia y utiliza
Las empresas cordobesas están evolucionando rápidamente hacia la transformación digital, aceleradas por la pandemia del virus Covid-19, pero con la idea de que será la única manera de sobrevivir al entorno económico actual.
Quienes ya se han subido a la ola advierten que no se trata de aplicar las últimas tecnologías, o de abrir una tienda virtual y vender por internet.
Y mucho más que eso: es encontrar el modelo de negocio para un mercado que se digitaliza a pasos agigantados, lo que implica cambiar el mindset (mentalidad) de los líderes y de los colaboradores.
La transformación digital pone al cliente en el centro. Y para entenderlo y entrar en el abanico de sus consumos, aplica las tecnologías y las herramientas de la llamada "cuarta revolución industrial": computación en la "nube", inteligencia artificial, big data (análisis de grandes volúmenes de datos), internet de las cosas (IoT, en inglés), aplicaciones para móviles y metodologías ágiles, entre otras.
Ampliar vínculos
Uno de los principales referentes locales es Naranja, con un punto de quiebre en 2017, cuando sacó de su nombre la palabra "tarjeta", por entender que el negocio ya no pasaba solamente por el plástico, sino por ampliar los vínculos con sus usuarios a través de nuevos productos, y servicios financieros y no financieros.
"Pusimos foco en tres ejes. Digitalizar los principales procesos y transacciones de los clientes. Evolucionar el marketing digital, para recrear en el mundo online la larga trayectoria de relaciones personales que teníamos en nuestras sucursales. Y por último, convertirnos en una compañía data driven, esto es, tomar todas nuestras decisiones basadas en datos", asegura Silvana Jachevasky, CMO (chief marketing officer) en Naranja.
Tres años después, 60 por ciento de sus ventas son digitales y la mitad de los pagos se canalizan por vías virtuales. Este año llegó a dos millones de usuarios digitales, y Tienda Naranja duplicó su facturación y la cantidad de visitas por tercer trimestre consecutivo.
Además, lanzó Viajes Naranja en alianza con Despegar y su brazo fintech, Naranja X, que ya tiene más de 300 mil usuarios, entre otros resultados.
Un camino similar tomó Grupo Proaco, que comenzó hace cuatro años con un stock de inmuebles online. Avanzó en 2019 con una plataforma para su urbanización Docta y este año digitalizó "de punta a punta" el proceso, desde la difusión hasta el cierre de la operación con un boleto de compraventa virtual.
Aplicar las llamadas metodologías ágiles –procedimientos de la industria del software para tomar decisiones en forma dinámica– le ayudó a la desarrollista a transformarse, un proceso que incluyó migrar a todos los colaboradores a una plataforma en la "nube".
"El trabajo está basado en reconvertir los procesos para que todas las áreas contribuyan a generar un core (núcleo) de datos integrados y aplicar inteligencia, para hacer eficientes el marketing, la administración, el área de ventas, la producción y los canales de comunicación entre las áreas internas y con los usuarios. Lo más importante de todo es el cliente", explica Lucas Funes Alonso, gerente de Transformación Digital de Grupo Proaco.
Los frutos se vieron en plena pandemia, ya que los canales digitales aportaron más de mil operaciones inmobiliarias. Ahora, prepara tecnologías basadas en internet de las cosas para ofrecer a sus clientes información en tiempo real del avance de obra.
Pero la transformación digital no es sólo para grandes empresas. A la pyme Nobracks! la ayudó a encontrar su modelo de negocios.
La firma nació en 2013 buscando disrumpir en el mercado de la salud bucal con la ortodoncia "invisible", a un precio que se acerque al tratamiento tradicional, y basada en software específicos y en la impresión 3D de los alineadores.
Su primer paso fue convencer y capacitar a odontólogos para que sean los promotores del producto. Sumó dos mil profesionales, pero no tuvo buen resultado porque, al reducir el trabajo, era menos rentable para el profesional.
Hace tres años cambió de estrategia. Armó una plataforma para vincularse directamente con los pacientes y apostó al marketing digital y a los influencers.
Ahora realiza mil operaciones por año, vende en Chile y en Perú, y tiene planes firmes para desembarcar en México y en Brasil. Los usuarios se inscriben en la plataforma, que le asigna el profesional más cercano y canaliza el pago.
"Convertir a Nobracks! en una empresa digital fue nuestra segunda disrupción y lo que hace escalable al negocio. La pandemia nos benefició, porque la gente pasa más tiempo en su computadora y el tratamiento requiere menos visitas al odontólogo que con el método tradicional", resalta su cofundador y CEO, Fernando Schwartz.
Cambios blandos
La transformación digital para Apex America, que brinda servicios de BPO y contact center, fue clave cuando tuvo que mudar sus más de seis mil operadores en Argentina, Brasil, Chile, Paraguay, Honduras y Colombia.
Pero, además, su plataforma de trabajo Way, basada en herramientas inteligentes y de autogestión y autoevaluación, es hoy un producto más que ofrece la compañía.
En la empresa cordobesa reconocen que el cambio parte de las personas, de los atributos “blandos” más que de la dureza de las tecnologías.
"La transformación digital no se podría haber hecho sin una transformación cultural, enfocada en cómo miro a la organización, qué quiero cambiar, qué concepción tengo del colaborador y hacia dónde lo quiero llevar", resalta Natalia Cascardo, directora de Cultura de Apex America.
Way incluye un bot (robot virtual) llamado "Asistente de Bienestar", que cuida del estado emocional de los colaboradores y, a partir de un diálogo que ayuda a comprender su psicología, en forma automática le ofrece opciones si no está bien de ánimo.
Al respecto, agrega: “Para que el cambio sea abrazado, las personas necesitan saber cuál es la foto final, entender lo más claro posible el camino hacia donde van y cómo impacta en los beneficios. Esto es esencial para acompañar cualquier implementación, para la gestión del cambio y para nuevos procesos”.
