En su paso por Córdoba, Fernando López Iervasi, presidente de Microsoft Sudamérica Hispana, consideró que la inteligencia artificial (IA) actualmente “nivela la cancha”. Según el directivo, en su derrotero arrollador por el planeta, la revolución digital avanza con una velocidad de difusión instantánea, en tiempo real, a la vez que todo el mundo puede acercarse a ella, ya que es barata, accesible e inclusiva.
Al participar la semana pasada del 16° Coloquio Industrial, realizado por la Unión Industrial de Córdoba (UIC) en el Centro de Convenciones Córdoba, el directivo recordó que la imprenta, 500 años atrás, tardó 50 años en expandirse por Europa, momento en el que cambiaron las reglas de juego y se dio pie a la aparición de toda una nueva industria. Lo que está surgiendo es la nueva economía de la inteligencia artificial, “con lo cual cada país es como que empieza a participar desde cero, de allí que este desarrollo nivele la cancha”, analizó López Iervasi.
Es más, sostuvo que en la actualidad no hace falta conocer de tecnología, sino que sólo se requiere saber que existe esta revolución digital para poder consumirla.
Un cambio exponencial
A la hora de evaluar el impacto de la IA, el referente de Microsoft destacó que estamos en presencia de un cambio que no es lineal, sino exponencial. “Cuando vos pasás de resolver un expediente judicial de un año a un mes, se logra una Justicia eficiente y rápida. Al mismo tiempo, el cambio también es transversal porque abarca a cada vez más industrias”, reseñó el directivo.
En el caso de Sudamérica, puso como ejemplo sectores en los que la inteligencia artificial juega un papel preponderante a los servicios financieros y a la industria de la energía en todos sus eslabones.
De todos modos, de acuerdo a su visión, uno de los sectores en los que más se acusa el impacto de la era digital es el retail. En su momento, llegó el e-commerce, con lo que se llevó la tienda física al espacio virtual por producto y por categoría, pero hoy lo nuevo es el “comercio conversacional”.
¿De qué se trata? Por ejemplo, si una persona quiere ir a un casamiento, puede buscar la asistencia de la IA y, luego de mostrar una foto del lugar de la fiesta y de especificar la gente que va a asistir, pedir recomendaciones sobre cómo llegar al lugar, qué regalos llevar y cómo vestirse. “Ahí la IA te llena el carrito con productos y servicios en una lógica distinta a comprar por categoría. Eso hace dos años no se podía hacer y esa es la solución llamada ‘comercio conversacional’”, contó López Iervasi.
El referente insistió en que todo esto implica un cambio de paradigma que impacta de lleno en las empresas de consumo masivo que durante muchos años estuvieron abocadas a la venta pensando sólo en productos y en categorías.
Esperando el impacto
Otro aspecto por considerar es que todavía hay sectores en los que la IA aguarda su oportunidad para cambiar la forma tradicional de hacer las cosas.
Al respecto, el directivo de Microsoft mencionó el sector público y los servicios al ciudadano, temas en los que, según su vaticinio, se van a ver cambios muy grandes.
Tras mencionar el impacto que aún está por verse, por ejemplo, en la Justicia, en el aspecto impositivo y en sistemas de transporte inteligente, López Iervasi ve en un futuro próximo al ciudadano manejarse cognitivamente, es decir, hablando e interactuando con la tecnología en cualquier espacio público.
“Después hay industrias que tienen ciclos industriales más lentos, como ser la minería. Igualmente, no van a quedar exentas de utilizar la IA para mejorar procesos y operaciones. Es decir, obviamente hay ciclos industriales que hay que respetar, pero de todos modos vamos a terminar por ver la tecnología embebida en ellos”, mencionó.
El trabajo moderno
El directivo de Microsoft puso el acento también en el impacto de la IA en los empleos. Al respecto, consideró que es muy importante reconvertir rápidamente las labores rutinarias que hoy no tiene sentido que las haga una persona porque las puede resolver la tecnología.
Por caso, la revisión de un expediente en forma manual para otorgar un crédito en un banco es una práctica que seguramente caerá pronto en desuso. “Ahora la tecnología le da la recomendación al humano y el humano toma la decisión; por lo tanto, se necesita menos cantidad de personas revisando papeles”, explicó López Iervasi.
De todas maneras, alertó que las personas son necesarias, por lo que tiene que haber un compromiso de políticas públicas y de la industria de invertir en volver a capacitar a los empleados. “De hecho, nosotros lo estamos haciendo con un montón de audiencias distintas, ya sean hombres o mujeres de diversa edad, porque creemos que va por ahí el gran cambio; es un desafío, pero lo tomamos con seriedad”, resaltó el referente.
Desde Microsoft, el trabajo en este sentido se centra en la capacitación y en la labor conjunta con los gobiernos, buscando “granularidad geográfica no solamente en Argentina, sino en todos los países”. López Iervasi puntualizó: “Lo que buscamos es impactar a millones de personas; no estamos hablando de 10 mil o de 20 mil, sino de millones de personas. Es un trabajo de largo aliento, pero es el compromiso que tomamos”.
En cuanto a las empresas, para el directivo el gran desafío es que se sepa del uso de la IA. “No buscamos necesariamente que se conozca sobre la creación de la tecnología, sino que se sepa que podés hacer tu día más eficiente teniendo una herramienta muy simple”, añadió.
Responsabilidad y ciberseguridad
Respecto del uso responsable de la IA, López Iervasi calificó el tema como “central” y puso énfasis en que una tecnología que no respete temas de seguridad, de privacidad y de identidad no va a ser utilizada porque nadie va a creer en ella.
Esto implica una responsabilidad “muy grande” de las empresas privadas, de las tecnológicas, como Microsoft, de poner este tema en el corazón de la propuesta.
“Todas nuestras tecnologías se crean sobre la capa de ciberseguridad; no es que se crea primero una tecnología y después se le agrega una capa de ciberseguridad; la tecnología nace ya con ciberseguridad, con privacidad y con protección de datos”, se explayó el referente de Microsoft.
Finalmente, especificó: “Tenemos que tener una responsabilidad como empresa tecnológica de tomar el tema de la ética y de la responsabilidad en nuestras manos hasta que los marcos regulatorios se vayan adecuando”.
