Esta semana, el comercio electrónico realizó una de sus principales efemérides anuales: el Hot Sale. En ese marco, Mercado Libre (Meli), la plataforma líder del comercio electrónico en Argentina y en la región, reveló detalles del ritmo sorprendente al que crece su negocio.
“Esta efeméride tiene cada año más y más peso”, aseguró Adrián Ecker, VP & manager de e-commerce de Meli para Argentina y para Uruguay, en referencia a la promoción de tres días organizada por la Cámara de Comercio Electrónico de Argentina y de la que participaron 20 mil pymes de las 94 mil que venden a través de la plataforma en el país.
El ejecutivo dio detalles del buen desempeño del marketplace este año y anticipó sus planes para seguir creciendo.
En Argentina, en el primer trimestre, gestionó 52% más de ventas (medidas en unidades) que en igual lapso de 2024 y funcionó a un ritmo de 63 transacciones por segundo. En toda la región, 63 millones de compradores usaron Meli de enero a marzo.
“Algo para destacar es que al menos la mitad de ese 52% de crecimiento es orgánico, mientras que el resto se asocia a que 2024 es una base muy mala de comparación. Sin embargo, desde agosto/septiembre de 2024, notamos que empezaron a crecer las ventas y esa tendencia continúa. En los últimos 12 meses, sumamos 50 mil nuevos vendedores”, enumeró Ecker. Más de 95 mil pymes usan la plataforma para vender sus productos en el país.
El directivo destacó que los precios publicados están creciendo por debajo del nivel general de inflación: “En los últimos ocho meses, la ‘inflación Meli’ es menos de la mitad que el IPC”, aseguró. A la vez, dijo que observan una clara recuperación del “consumo discrecional”, referido a la compra de objetos que no son de primera necesidad.
Este desempeño del marketplace se da en el marco de una expansión general del comercio electrónico en el país, que se multiplicó por tres desde 2019. Meli se expandió aún más: 3,5 veces en idéntico lapso.
10 nuevos centros logísticos
La mayor frecuencia de uso que va ganando el e-commerce entre los argentinos se asocia a cambios culturales y a la mejora continua de la experiencia de usuario que van desarrollando las marcas y el propio gigante.
En este punto, Ecker destacó que este año Meli invertirá U$S 75 millones de dólares en crecer, en gran medida, en ampliar capacidad logística: sumará 10 centros de almacenamiento y distribución a los 31 que ya tiene en el país, y activará 40 nuevos nodos en el interior. Parte de esta infraestructura estará en Córdoba.
“El 52% de nuestros paquetes se entregan en menos de dos días en el interior, y en muchas zonas tenemos tiempos más cortos. El 70% del total de entregas es sin costo debido a que ofrecemos beneficios, como la posibilidad de armar carritos de al menos $ 33 mil y obtener envío bonificado. Ese umbral, que es el más bajo del mercado, desciende a $ 15 mil en el marco del programa de beneficios que lanzamos”, repasó Ecker.
La oferta de financiación –desplegada desde el brazo financiero de Meli, Mercado Pago– es otra palanca citada por el ejecutivo: el 40% de lo que se vende es en cuotas. A la vez, el marketplace tiene devolución de productos sin cargo por 30 días.
Se viene el “delivery” de comidas
Efemérides potentes como el Hot Sale ayudan a impulsar el avance del comercio online en el país. Pero el objetivo estratégico es hacer crecer la frecuencia de uso por parte del consumidor, es decir, lograr que comprar por internet se convierta en un hábito cotidiano masivo.
En eso, es clave el crecimiento de categorías que ganan protagonismo en el país, tales como “supermercados” (la compra diaria), “pharma” (medicamentos, facilitada por el proceso de desregulación que impulsa la gestión nacional) y “moda”.
“Estamos invirtiendo en que estas categorías ganen mayor regularidad. Trabajamos sobre la inmediatez y la conveniencia”, precisó el responsable de e-commerce de Meli.
En este punto, Mercado Libre planea expandir este año su servicio de delivery de comida. Hoy funciona en el Área Metropolitana de Buenos Aires (Amba) y comenzará a ser activado en el interior. Córdoba y Rosario figuran primeras para el desembarco.
Otro brazo importante en la estrategia de ganar frecuencia de uso es el servicio de contenidos ofrecido por la plataforma Mercado Play. “Genera habitualidad de uso y engagement (compromiso/fidelización) entre los consumidores”, explicó Ecker.
Esa propuesta les permite también mayor llegada a los más jóvenes. Con foco en ellos, el marketplace sigue mejorando la experiencia de uso de clips, los videos breves de oferta de productos que pueden generar los vendedores.
“Una publicación con video convierte (concreta ventas) 60% más que una que no los utiliza”, aseguró Adrián Ecker.
