La Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la Nación trabaja en un nuevo código con el que busca modernizar el marco legal y regulatorio que protege a los consumidores y que reemplazará a la actual ley 24.240, que data de 1993.
Así lo adelantó el titular de esa cartera, Fernando Blanco Muiño, en su paso por Córdoba, según el cual el nuevo Código de Defensa del Consumidor busca actualizar la normativa existente, incorporando herramientas y conceptos ausentes en la actual legislación, que implicó un avance en esta materia en Argentina pero que fue creado hace 32 años, cuando no existía el comercio electrónico o las grandes plataformas virtuales.
“Estamos trabajando en la redacción (que está en un nivel muy avanzado), en la etapa final de un proyecto que codifica el derecho del consumidor siguiendo la línea de Brasil y de Perú”, explicó Blanco Muiño.
El nuevo Código de Defensa del Consumidor es parte de una serie de iniciativas con las que la administración de Javier Milei busca incorporar herramientas, simplificar procesos y ordenar los principios generales del derecho del consumidor.
Entre las novedades, el futuro Código de Defensa del Consumidor incluirá figuras legales actualmente no legisladas en Argentina, como temas de incidencia colectiva. Además, se prevé extender las garantías para los productos (de tres meses a un año para productos usados y de seis meses a dos años para productos nuevos), siguiendo los estándares internacionales como los aplicados en Europa. También incorpora y regula el concepto de obsolescencia programada (diseñar productos con una vida útil limitada para forzar al consumidor a sustituirlos por otros nuevos con mayor frecuencia).
Para la redacción, asegura Blanco Muiño, se convocó a un equipo de juristas de “mucha solvencia técnica” en el cual trabajan Gabriel Stiglitz (La Plata), María Belén Japaze (Tucumán), Carlos Hernández (Rosario), Roberto Vázquez Ferreyra (Rosario), Javier Wajntraub (Buenos Aires) y Carlos Tambussi (juez en temas de consumo en la ciudad de Buenos Aires), entre otros.
“Es un equipo muy fuerte con un texto muy potente”, resaltó. El proyecto, que derogará la actual ley 24.240, se presentaría “antes de fin de año” en el Congreso Nacional para su tratamiento legislativo.
Ventanilla única federal
Blanco Muiño pasó por Córdoba este miércoles 20 de agosto para participar de la apertura de la 43ª Jornada de Supermercadismo, que organizó la Cámara de Supermercados y Autoservicios de Córdoba (Casac) y que cerró este jueves 21.
“El supermercadismo, desde diciembre de 2023, cuando asumimos en el Gobierno, ha estado muy cerca de la gestión para aportar a la paz social, con ofertas de productos en góndola y más surtido. Hoy en el país está garantizado el abastecimiento. En las últimas semanas, cuando algunos sectores quisieron generar más rentabilidad a costa del salario de los argentinos, el supermercadismo, en sus versiones mayorista y minorista, se ha mantenido firme en no aceptar listas de precios por encima del curso de la inflación”, indicó.
Esta semana, Defensa del Consumidor puso en marcha una serie de iniciativas que buscan fortalecer la protección de los consumidores. Una de ellas es la creación de la Ventanilla Única Federal de Reclamos, una plataforma que incorpora herramientas digitales a la protección de los compradores.
La idea es que el consumidor, desde cualquier punto del país y utilizando desde un celular hasta una computadora, puede presentar su reclamo en forma gratuita. La ventanilla permite denuncias sobre distintos problemas, desde productos fallados y falta de exhibición de precios hasta incumplimientos contractuales; cuestiones vinculadas a medicina prepaga, planes de ahorro, y fraudes o estafas en servicios financieros.
La plataforma actúa como “mesa de entrada” para estos reclamos, los analiza y los deriva a la autoridad provincial que corresponde al domicilio del consumidor, para simplificar la resolución. El trámite incluye un módulo de trazabilidad, lo que permite hacer un seguimiento nacional del comportamiento de las empresas.
Otra iniciativa es la creación del defensor del cliente, una figura de “autorregulación” que invita a las empresas a designar voluntariamente a una persona dentro de la compañía para gestionar y tramitar reclamos. La autoridad nacional en este esquema deriva el reclamo que ingresen por la Ventanilla Única directamente al defensor del cliente de la empresa adherida. Esta persona permite involucrar a la compañía en la solución del problema, lo que le ayuda a fidelizar al cliente, y además se alinea con los nuevos marcos propuestos por Naciones Unidas en materia de protección al consumidor.
La primera empresa adherida fue Mercado Libre y ahora apunta a sumar otros protagonistas del comercio electrónico, para lo cual ya trabaja junto con la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (Cace). También los bancos han comenzado a mostrarse “permeables” a incorporar esta figura.
Finalmente, se publicó esta semana otra resolución en la que se moderniza los tribunales arbitrales de Consumo, del Ministerio de Economía, considerados la instancia de resolución de conflictos de consumo más antigua del país (funcionan desde 1998). La medida incorpora la virtualidad y el uso de módulos de inteligencia artificial en el tratamiento de los reclamos. A su vez, acortó los plazos de gestión para hacer más ágiles los procesos.
Mientras que en las provincias funcionan tribunales de conciliación, en el Gobierno nacional funcionan tribunales de arbitraje, que, si no hay acuerdo en la instancia conciliatoria, establecen un laudo que tiene la fuerza legal de una sentencia judicial.
