- El Ministerio de Trabajo definió que el nuevo régimen arranque el 1º de abril.
- La situación sanitaria en determinados lugares hace difícil cumplir algunas exigencias.
- Los "contact centers" no descartan aumentos de costos de entre 11 y 35 por ciento.
- Temen que las zonas grises de la norma alienten los juicios laborales.
Las mayoría de las empresas, en especial en el sector servicios, creen que la nueva ley de teletrabajo, que entrará en vigor a partir del 1º de abril próximo, generará aumento de costos y podría alentar los juicios laborales.
Las alertas se encendieron a partir de hoy, ya que el Ministerio de Trabajo publicó en el Boletín Oficial la resolución 54/21, que fijó la entrada en vigencia de la ley 27.555 del Régimen Legal del Contrato de Trabajo.
El nuevo marco legal establece una serie de beneficios para el empleado que desarrolla sus tareas a distancia y que las empresas denuncian como conflictivos.
El mayor impacto se registrará en rubros que actualmente tienen a la totalidad de sus empleados bajo esta modalidad, servicios como contact center y finanzas y algunas industrias como la del software.
Sebastián Albrisi, presidente de la Cámara Argentina de Contact Center (Cacc), demostró la molestia de este sector al calificar la resolución como “una nueva desprolijidad”.
"La idea inicial era que entrara en vigencia 90 días después de terminada la pandemia creada por el virus Covid-19, porque el propio virus impide implementar algunos aspectos, por el distanciamiento. Las empresas no pueden organizarse en forma sustentable", resalta.
Los contact centers, por su necesidad de recursos humanos, tienen espacios repartidos en distintos puntos del país. Si un empleado en teletrabajo pide volver a la oficina, probablemente en Córdoba pueda entrar en el 30 por ciento de presencialidad que permite el Centro de Operaciones de Emergencias (COE), pero no puede hacerlo en la ciudad de Buenos Aires, porque el rubro no fue autorizado aún a retornar al trabajo presencial.
Además, según un estudio de la Cacc, las complicaciones operativas que se generan elevan los costos entre 11 y 35 por ciento.
Ligitios
Previo a la pandemia, había rubros que venían haciendo teletrabajo, como la industria del software, que tenía bajo esta modalidad a entre 15 y 20 por ciento de sus empleados. Aquí la norma no implica un aumento de costos sustancial.
Lo que más teme este sector es que la norma abra la posibilidad de juicios laborales.
Tanto el derecho a la desconexión como a reorganizar o a suspender la jornada laboral por cuidado de familiares son cuestiones que el sector nunca se planteó, ya que trabaja por objetivo y no por horarios. La nueva norma puede abrir un foco de conflicto donde antes no lo había.
Para Pablo Gigy, presidente del Córdoba Technology Cluster, la reglamentación de la ley mejoró algunas cuestiones pedidas por las empresas, como no dar la reversibilidad cuando el empleado inicia su relación laboral pactando teletrabajo.
"Pero si un trabajador, que antes era presencial, ahora quiere volver, y la empresa ya no tiene oficinas o las ha reducido, puede desatar un reclamo judicial", advierte.
Una encuesta de esta organización indica que 92 por ciento de las empresas de software locales no volverán a trabajar totalmente en forma presencial, y la mitad lo hará con un mix de trabajo remoto y presencialidad, bajo los protocolos aprobados por el COE.
Por caso, una semana antes de iniciada la cuarentena, en marzo de 2020, la tecnológica Aivo (su robot virtual que automatiza la comunicación entre las empresas y sus usuarios con inteligencia artificial) decidió trabajar totalmente online.
“Aivo ya era remoto, por lo cual no nos afecta tanto, pero impacta en nuevas oportunidades laborales e industrias que podrían haber crecido y ahora seguramente no les sean tan favorables”, resalta su fundador, Martín Frascaroli.
En los sectores productivos más tradicionales la incidencia es menor. Según la Unión Industrial de Córdoba (UIC), sólo tiene en teletrabajo al 22 por ciento de sus trabajadores. Pero el temor a la judicialidad también está presente: “Si una industria tiene empleados en forma remota y cesa la resolución 207, que dispensa de asistir al lugar de trabajo, debe pedirles que vuelvan a la fábrica. Con esta nueva ley, el trabajador puede considerarse con derecho a seguir en forma remota”, señala el presidente de la UIC, Marcelo Uribarren.
Tanto Albrisi como Gigy apuestan a la negociación –entre los sindicados y la cámara en el caso de los contact centers y entre las empresas y sus empleados en el caso de la industria del software– y coinciden en que se pueden encontrar acuerdos para interpretar la norma de manera tal de reducir los potenciales conflictos que podrían generarse.
Puntos salientes de la ley. Fija beneficios para el empleado como el derecho a la desconexión, o sea, no atender pedidos fuera del horario laboral. También puede suspender la actividad por cuidados de personas a cargo, lo que debe comunicarse previamente. A esto se agrega la "reversibilidad", que es la opción de reclamar al empleador volver a trabajar de manera presencial, no previsto para quien pactó el teletrabajo desde el inicio de la relación laboral. A su vez, la empresa debe proveer de la tecnología y su mantenimiento y cubrir los sobrecostos (electricidad, conectividad, etcétera).
