“Emprender en Argentina no es nada fácil” o “la mayoría de las pymes nacionales está condenada al fracaso” son frases que, como argentinos, solemos escuchar muy a menudo. Sin embargo, afortunadamente, aún hay quienes apuestan a consolidar sus empresas en este país.
En el actual entorno empresarial, existe mucha incertidumbre sobre el futuro con las nuevas políticas que se han adoptado y las posibilidades de trabajar libremente en el rubro de importación. Antes el problema eran las autorizaciones de importación; hoy eso se solucionó, pero se trabó el proceso de pago a proveedores del exterior, lo que genera otra problemática.
Estos cambios de las reglas del juego traen aparejadas pérdidas de tiempo, dinero y posibilidades de crecimiento y desarrollo, por lo menos hasta que el Gobierno aclare las nuevas reglas.
Entonces, lo que se pide para el sector emprendedor son reglas claras y que perduren en el tiempo, más allá del color político de turno, para dar estabilidad a muchas tareas de la vida, tanto de la gente como de las empresas que emplean a toda esa gente. La inestabilidad en la que se vive en Argentina desde hace décadas no es sana. Es como subirse a la montaña rusa infinita: un rato divierte, pero después te querés bajar.
Es que, por más que nos cueste admitirlo, llevar adelante un negocio en la Argentina resulta un gran desafío para la mayoría de los emprendedores. No sólo porque la situación económica del país es algo (por no decir bastante) inestable. También porque resulta complejo adherirse a un mercado tan particular, notablemente diferente al del resto del mundo.
Mientras que en otros países la construcción de marca y la calidad de los productos son factores fundamentales a la hora de elegir qué comprar, los consumidores argentinos nos movemos principalmente por una única característica: el precio.
Revertir el estado de cosas
A diferencia del resto de los países, aquí poco importan la excelencia del servicio o la fidelidad de los clientes hacia las diferentes compañías. Ya sea por la situación económica desfavorable o por la gran cantidad de oferta (hoy el mercado se encuentra superpoblado por marcas B2C dedicadas a las ventas minoristas), los argentinos no nos especializamos en ser grandes amantes de la calidad o del buen servicio al cliente.
Pero no sólo nos diferencia de otros países nuestra forma de consumir, que da prioridad al precio por sobre la calidad. En otros países existe estabilidad tanto económica como política, lo cual permite poder pensar en estrategias comerciales a mediano y largo plazo. Esto en las empresas es superimportante, ya que cuando uno planea o piensa a corto plazo, las oportunidades se restringen mucho. Y ni hablar de las posibilidades de desarrollo y crecimiento de todas las matrices productivas. Para no mencionar el acceso al crédito.
A pesar de las diferentes situaciones macroeconómicas adversas, los emprendedores argentinos son muy valientes, aventureros, perseverantes, inteligentes, rápidos y elocuentes. Es la única forma para poder sacar adelante una empresa en Argentina, con muchas ganas y sin bajar los brazos.
En resumen, si en el resto de los países los usuarios ponderan el servicio al cliente y la excelente calidad de los productos a la hora de elegir qué marca consumir, en Argentina la ecuación parece invertirse. Priorizamos, sobre todas las cosas, el precio accesible y la disponibilidad de stock de los diferentes productos que buscamos.
¿Llegó el momento en que los argentinos adoptemos prioridades y comportamientos similares a los de los consumidores del resto del mundo? Digamos que, a pesar de que el mercado en Argentina parece no dar prioridad a la calidad de los productos, hay que buscar revertir esta situación para dar a los consumidores la innovación, la atención y el servicio que merecen, más allá del stock disponible y de los precios reducidos.
Sin dudas, esta es una gran apuesta, que podría sentar las bases para un cambio de paradigma dentro del mercado argentino. Después de todo, es muy probable que en un futuro cercano los usuarios busquemos poner fin a la frustración que experimentamos al no encontrar productos que satisfagan nuestras expectativas.
En este sentido, empresas que siempre han buscado romper los moldes persiguiendo la excelencia y apostando por la innovación contarán con una ventaja significativa. Aquellas que continúen privilegiando el stock disponible y desatendiendo la calidad en pos de conseguir una oferta más asequible tendrán mayores desafíos por delante…
* Director y fundador de Demasled
