No es una novedad que la inteligencia artificial (IA) está transformando el mundo que nos rodea. Y los negocios no pueden quedar afuera. Esta herramienta tiene el potencial de revolucionar la forma en que las empresas operan, interactúan con sus clientes y crean valor. Sin embargo, es necesario que la IA se adopte de manera responsable, garantizando el beneficio de toda la sociedad.
Los CEO de las empresas son los encargados de establecer la visión y la estrategia de la empresa, y esto incluye a la IA, para que sea utilizada de manera ética y responsable. Si bien los CEO son conscientes de esto, su nivel de preparación puede variar ampliamente dependiendo de su industria, del tamaño y de los recursos disponibles.
Los CEO deben entender que la IA no es una panacea, sino una herramienta increíble en pleno desarrollo y que, correctamente aplicada, puede transformar industrias enteras. Su capacidad para complementar las habilidades humanas, aumentar la eficiencia y fomentar la innovación es innegable. Sin embargo, también es vital reconocer sus limitaciones: la IA carece de empatía, juicio moral y habilidades de liderazgo que son esenciales en la toma de decisiones empresariales.
Si partimos de la base de que la dirección de una empresa implica navegar complejidades humanas y sociales que actualmente están fuera del alcance de la IA, los CEO deben poseer estas habilidades para guiar a sus empresas hacia el éxito en la era de la IA.
Es necesario recordar que la IA no reemplaza las habilidades humanas, sino que las complementa. La IA se integra a los equipos de trabajo como una herramienta que aumenta la eficiencia, potencia el análisis de datos y facilita la toma de decisiones informadas. Sectores como la salud, las finanzas, la manufactura y el servicio al cliente se verán particularmente impactados por la automatización y las capacidades analíticas que esta herramienta ofrece.
En concordancia, un estudio de McKinsey Global Institute afirma que solo el 17% de las empresas que implementaron IA lograron un impacto en sus resultados. El 83% restante se encuentra en diferentes etapas de implementación o no ha logrado alcanzar los objetivos previstos. Por lo tanto, el desafío para los CEO radica en liderar la integración de la IA de manera ética y estratégica.
Esto implica no sólo comprender las tecnologías subyacentes, sino también tener una visión clara de cómo se alineará con los objetivos empresariales. Además, deben cultivar habilidades de liderazgo ético y promover una cultura organizativa que fomente la adaptabilidad y el aprendizaje continuo.
Visión estratégica y gestión de cambio
La transparencia y la responsabilidad son piedras angulares en este proceso. Los CEO deben establecer políticas claras, ofrecer formación continua y crear comités de ética en IA para garantizar su implementación. Asimismo, es fundamental involucrar a expertos en IA en la toma de decisiones y establecer sistemas de monitoreo y de control robustos, para mitigar riesgos potenciales de los sesgos propios del algoritmo de IA.
La privacidad y la seguridad de los datos, la equidad en la automatización de procesos y el impacto en el empleo son sólo algunos de los desafíos que los CEO deben abordar de manera proactiva. Únicamente a través de un enfoque integral y colaborativo podrán mantener la confianza de los stakeholders (partes interesadas) y cumplir con las regulaciones normativas en constante evolución.
En última instancia, un liderazgo efectivo en la integración de la IA puede impulsar la innovación, mejorar la eficiencia operativa y abrir nuevas oportunidades de mercado.
Más allá de la competitividad, establece a la empresa como un referente ético y responsable en el uso de tecnologías avanzadas. En esta era de transformación digital, el rol del CEO es crucial para guiar a las empresas hacia un futuro sostenible y ético.
* CEO de Integralis Consulting
