Un cliente de Buenos Aires planea demandar a una empresa láctea luego de recibir una respuesta negativa a su queja sobre un producto defectuoso. Lo llamativo fue la curiosa respuesta que recibió.
Un abogado especializado en derechos del consumidor, Marcelo Piccardi, ha tomado el caso de Brian, un consumidor que se encontró con un queso crema de Gándara en mal estado a pesar de tener fecha de vencimiento en febrero. El producto, que costaba $ 3.020, estaba líquido al día siguiente de la compra, a pesar de haber sido conservado en la heladera.
El caso
Brian intentó contactar a la empresa por teléfono sin éxito antes de enviar un correo electrónico a atención al cliente. En su mensaje, explicó la situación y solicitó una solución, mencionando que no quería recurrir a la vía legal.
El mensaje
“Estimados: Compre un queso untable. El mismo tenía fecha de vencimiento en febrero. Lo tuve todo el día en la heladera y cuando lo fui a abrir al día siguiente estaba líquido, con una consistencia qué no es la habitual Llame al teléfono que figura en el pote como atención al consumidor, pero nadie atiende. Necesito una solución, por favor. Quisiera que no sea necesario proceder por vías legales”, fue el escueto mensaje.
La respuesta de la empresa fue contundente: “No respondemos amenazas. Volvé a escribir como corresponde o procedé por las vías que consideres”. La empresa interpretó la mención de acciones legales como una amenaza, justificando así su respuesta.
El abogado Piccardi argumenta que la respuesta de Gándara fue inapropiada. En lugar de investigar el problema o disculparse, la empresa se negó a responder al reclamo. Piccardi planea presentar una queja formal ante Defensa del Consumidor en febrero. El caso fue dado a conocer por Infobae y la firma Gándara confirmó la veracidad de los mensajes.
“Perfecto. Procedo por vías legales. Nunca los amenacé. Solo les comenté que no atendía nadie el teléfono que figura en el pote (llame a ambos) y dado eso, quería resolverlo por esta vía. Pero veo que son susceptibles a que les digan que la atención al consumidor que dicen brindar en el pote, no funciona. Saludos y nos vemos en la mediación”, concluyó el último mail del breve intercambio.
