En las últimas horas, numerosos usuarios de tarjetas de crédito han reportado consumos duplicados, e incluso triplicados, en sus resúmenes, visibles a través de homebanking y aplicaciones de sus bancos.
Este problema ha generado inquietud entre los clientes, quienes han notado compras recientes y cuotas de consumos anteriores reflejadas varias veces en sus estados de cuenta.
¿Cuál es la causa del problema? Según fuentes del sector financiero, el inconveniente se debe a un error técnico en el procesador de algunos emisores de tarjetas, afectando principalmente a Visa, aunque también se han registrado casos con Mastercard y American Express.
Se trata de un problema temporal y ya se está trabajando para solucionarlo. Visa ha aclarado que el incidente no es suyo, sino del procesador de algunos emisores, y que afecta únicamente la visualización de los consumos, sin representar un cobro real adicional.
Respuesta de los bancos Bancos como Santander y BBVA ya han comunicado la situación a sus clientes a través de mensajes en sus plataformas digitales. Santander emitió un aviso indicando que algunos consumos pueden aparecer duplicados, pero que esto no afectará el saldo disponible para compras y que están trabajando para solucionarlo. BBVA, por su parte, informó que el problema debería estar completamente resuelto antes de su próxima fecha de cierre de resúmenes, el jueves 30 de enero.
¿Qué acciones debes tomar?
Evitar reclamos inmediatos: Dado que el problema es técnico y temporal, no es necesario realizar una denuncia en este momento.
Esperar al cierre del resumen: Si el problema persiste al momento del cierre del estado de cuenta, será el momento adecuado para hacer el reclamo formal ante el banco.
Revisar la próxima liquidación: En caso de que algún consumo duplicado aparezca como cobro efectivo en el resumen, los clientes podrán solicitar la corrección a través de los canales de atención al cliente.
Aclaración importante
Desde las instituciones bancarias y las empresas emisoras de tarjetas, aseguran que el problema no se debe a fraude ni a hackeo, sino exclusivamente a un error en la visualización de los consumos en los sistemas digitales.
Reacciones en redes sociales Usuarios en la red social X (antes Twitter) han expresado su preocupación y han compartido sus experiencias: * Algunos usuarios escribieron que los consumos aparecen duplicados y hasta triplicados, recomendando apurar el reclamo. * Otros usuarios comentaron que llamaron a sus bancos y les dijeron que están trabajando para solucionarlo. * Un usuario señaló que en su resumen de Visa Ciudad aparece un consumo duplicado, como si le cobraran la cuota uno y dos juntas.
Recomendaciones adicionales
Ante cualquier duda, se recomienda contactar al banco emisor o revisar las actualizaciones en los canales oficiales de atención al cliente
