En los últimos días, numerosos usuarios de tarjetas de crédito manifestaron su preocupación por la aparición de consumos duplicados en sus estados de cuenta.
Este inconveniente, reportado principalmente a través de redes sociales, generó incertidumbre y temor a cobros indebidos. Las quejas se centraron tanto en compras recientes como en cuotas de consumos anteriores.
Según información del sector financiero, el problema se debió a un error en Prisma, una de las principales procesadoras de pagos. Esta falla técnica resultó en la visualización duplicada de los movimientos de las tarjetas, tanto en aplicaciones móviles como en plataformas web de los bancos.
Si bien la falla generó alarma, desde la industria aseguran que el problema ya está prácticamente resuelto. Las entidades bancarias informaron que se trató de un error en la visualización de los datos y que no afectará los saldos disponibles ni los resúmenes próximos a pagar.
Qué tarjetas y bancos se vieron afectados
El inconveniente afectó principalmente a tarjetas Visa, pero también a Mastercard y American Express. Entre las entidades bancarias más mencionadas por los usuarios afectados se encuentran BBVA, Santander y Galicia.
“Los consumos se mostraban duplicados, tanto en la app como en la web. Lo importante es que solo afectó la visualización, no los saldos disponibles en las tarjetas”, detalló una entidad.
De hecho, algunas instituciones financieras señalan que no debería haber impacto en los cierres de las tarjetas, por ejemplo, una institución mencionó que sus tarjetas cierran el 30 de enero.
Qué hay que hacer si hay consumos duplicados
La Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial emitió una serie de recomendaciones para los usuarios que detecten montos duplicados:
- No abonar montos incorrectos.
- Esperar el cierre del resumen para verificar si los errores fueron corregidos.
- En caso de que el error persista, reclamar formalmente ante tu entidad bancaria.
- Desconocer los cargos indebidos a través de la banca online o contactando directamente a tu banco, solicitando el ajuste correspondiente.
- Verificar tus débitos automáticos, y si existen cobros adicionales, solicitar la devolución de los montos incorrectos.
Dónde reclamar si no se obtiene solución
Si tu banco no resuelve el problema, podes realizar un reclamo formal a través del enlace proporcionado por la Subsecretaría de Defensa del Consumidor.
