Una investigación de la cadena CNN reveló que la compañía Airbnb está “tratando de mantener en secreto” las quejas de usuarios que han encontrado cámaras ocultas en los alojamientos que ofrece esta plataforma.
Airbnb, una de las mayores empresas de alquiler a corto plazo del mundo, ya había experimentado este tipo de situaciones. Normalmente, la empresa trata de resolver los casos de cámaras ocultas de forma rápida y confidencial.
En un comunicado, la empresa aseguró que “los incidentes de cámaras ocultas son excepcionalmente raros”. “Cuando recibimos una acusación, tomamos medidas rápidas y apropiadas”, indicaron. Pero el informe de CNN apunta a que las denuncias se han multiplicado en los últimos años.
“Sin lugar para la intimidad: Airbnb fracasa al no proteger a sus huéspedes de las cámaras ocultas”, señala el informe de la CNN.
Principales conclusiones del informe de CNN sobre Airbnb
La policía, en distintos lugares, ha recuperado miles de imágenes de anfitriones de alquileres de corta duración.
Cámaras ocultas colocadas en dormitorios y cuartos de baño muestran a los huéspedes durante sus momentos más privados: cambiándose de ropa, estando con sus hijos, incluso manteniendo relaciones sexuales, según la revisión de CNN de los registros judiciales y policiales, así como entrevistas con casi dos docenas de huéspedes que encontraron dispositivos de vigilancia en propiedades de alquiler a corto plazo o a los que la policía informó de que habían sido grabados en secreto.
Desde hace años, Airbnb “enfrenta denuncias sobre el uso de cámaras ocultas” por parte de algunos anfitriones para espiar a sus huéspedes, violando su privacidad en momentos íntimos.
A pesar de reconocer el problema en sus informes financieros, la compañía ha mantenido el alcance de la situación fuera del ojo público mediante arbitrajes, acuerdos confidenciales y acuerdos de no divulgación con sus empleados. Además, Airbnb “ha resistido regulaciones” que podrían proteger a los usuarios y proporcionar más información a las autoridades.
“Es muy espeluznante”
Una clienta que encontró una cámara en su habitación consideró “espeluznante” lo que le pasó.
“No se trata de mi número de la Seguridad Social ni de mi dirección de correo electrónico. Este es mi cuerpo desnudo”, dijo otra mujer cuyo anfitrión la grabó en secreto teniendo relaciones sexuales con su marido en una casa de campo en Texas.
Qué dice en su sitio web Airbnb sobre las cámaras
“Uso de cámaras de seguridad, dispositivos de grabación, medidores de decibeles y dispositivos inteligentes para el hogar, y comunicación de su presencia”, señala el título del texto que propuebe la plataforma Airbnb.
Y recalca: “No permitimos que los anfitriones tengan cámaras de seguridad ni dispositivos de grabación que registren imágenes de los espacios interiores, aunque estén apagados. Las cámaras ocultas siempre estuvieron prohibidas y eso no va a cambiar. Los anfitriones pueden tener cámaras de seguridad en los exteriores, medidores de decibeles y dispositivos inteligentes, siempre que cumplan con las siguientes pautas y las leyes aplicables”.
Investigación de CNN sobre cámaras ocultas
CNN revisó más de 2.000 páginas de demandas y registros policiales, además de entrevistar a casi dos docenas de huéspedes que encontraron dispositivos de vigilancia en alquileres vacacionales o fueron informados por la policía de que habían sido grabados en secreto. La investigación reveló que el uso de cámaras ocultas es un problema persistente en el sector, con una normativa escasa y penas indulgentes para los infractores, generalmente tipificados como delitos menores.
Impacto en los huéspedes
Las víctimas de estas grabaciones, a menudo desnudas o realizando actividades sexuales, reportan traumas a largo plazo y temen que sus imágenes puedan difundirse en internet.
Un portavoz de Airbnb declaró a CNN que las quejas por cámaras ocultas son raras, pero cuando ocurren, “tomamos medidas apropiadas y rápidas, que pueden incluir la eliminación de anfitriones y listados que violan la política”.
Datos sobre Quejas por Cámaras Ocultas
En una declaración judicial, un representante de Airbnb reveló que la empresa generó 35.000 tickets de atención al cliente relacionados con dispositivos de vigilancia en la última década. Sin embargo, la compañía no especificó el número de quejas únicas, y trató de restar importancia a las incidencias, sugiriendo que muchos tickets podrían estar relacionados con problemas menores como el mal funcionamiento de cámaras de timbre.
Falta de notificación a las autoridades
Airbnb no tiene una política que ordene a sus empleados contactar a las fuerzas del orden cuando se descubren cámaras ocultas, incluso si hay niños involucrados. La empresa se comunica con los anfitriones durante investigaciones internas, una medida que, según expertos, podría obstaculizar las investigaciones penales al dar tiempo a los sospechosos para destruir pruebas.
Regulaciones y esfuerzos de protección
A pesar de los elogios públicos de Airbnb a las nuevas normativas de la Unión Europea que regulan el sector del alquiler a corto plazo, la empresa ha luchado contra ciudades europeas que intentaron implementar regulaciones, según Kim van Sparrentak, miembro del Parlamento Europeo. En EE.UU., no existe una normativa federal similar, y Airbnb ha resistido regulaciones locales que proporcionarían mayor supervisión gubernamental.
Comprobación de antecedentes
Airbnb no comprueba los antecedentes de todos los usuarios. Aunque puede verificar los antecedentes de usuarios en EE.UU. con nombre, apellidos y fecha de nacimiento, la empresa advierte que estas verificaciones no garantizan la identificación de todas las condenas penales o registros de delincuentes sexuales.
Declaraciones de Airbnb
Un portavoz de Airbnb declaró a CNN: “Las políticas de confianza y seguridad de Airbnb lideran el sector del alquiler vacacional e incluyen la comprobación de antecedentes de anfitriones y huéspedes residentes en EE.UU.” Sin embargo, la empresa admite que su distintivo de verificación de identidad no garantiza que alguien sea quien dice ser.
Este problema subraya la necesidad de regulaciones más estrictas y mayor transparencia por parte de las plataformas de alquiler a corto plazo para proteger la privacidad y seguridad de los usuarios.
