Desde abril de 2021, funciona bajo la órbita de la Policía de Córdoba el sistema de emergencias 911, con el fin de integrar los distintos sistemas de vigilancia, seguimiento y atención de las fuerzas de seguridad y emergencia.
En ese marco, ya antes de la finalización del ciclo escolar, la Policía dispuso la instalación de alarmas con monitoreo en 72 escuelas de Córdoba.
Esas alarmas también se controlan desde el centro operativo del 911, con la ventaja de que cuando algún dispositivo se dispara, inmediatamente se activa el despachador por jurisdicción, lo que reduce sustancialmente el tiempo de envío de los móviles al lugar. Esto tiende a lograr que este verano se eviten actos de vandalismo y de robo de equipos en los meses en los que no hay docentes ni alumnos en los edificios.
Está previsto que el control en tiempo real en los centros educativos se extienda en el tiempo. Además, está previsto que se incorporen más colegios al monitoreo en tiempo real a lo largo de 2022.
La marcha del sistema
El sistema 911, que tiene su centro operativo en el cuarto piso de la Central de Policía, implicó una inversión en tecnología de software y equipamiento, así como la incorporación y capacitación de personal policial para llevar adelante su operación.
Liliana Zárate, jefa de la Policía de Córdoba, afirmó que la evaluación del sistema en esta primera etapa es “óptima” y destacó que la integración de las distintas herramientas a través del 911 es importantísima para brindar un servicio de calidad.
“Yo trabajé 12 años de los 33 años de mi carrera policial en el 101 y, cuando ingresé, las telefonistas tomaban nota en papel. Hoy, la atención telefónica del 911 es un sistema rotativo, no da nunca ocupado”, sostuvo la funcionaria.
“Además, permite grabar las llamadas por si fuera necesario repasar algún dato; nos permite identificar el número de teléfono y geolocalizarlo por si a la persona se le llegara a cortar la comunicación y fuese necesario devolver la llamada”, añadió.
Zárate remarcó que es un servicio de emergencia y no se debe llamar por una molestia o por una mera consulta. “Si no, se le puede estar demorando la atención a otra persona y quizá su vida depende de ello”, indicó.
Zárate también destacó el sistema de monitoreo y cámaras, al que calificó como un “patrullaje de altura”. “El 911 nos permite identificar números de patentes y filmar muchas situaciones que luego pueden servir como prueba para esclarecer un caso judicial. Estamos a un nivel de calidad muy bueno, incluso en comparación con otros lugares que siguen con el sistema anterior” expresó.
Por otra parte, el comisario inspector Martín Barrientos, a cargo de la dirección del 911, destacó las ventajas del nuevo sistema: “El 101 sólo nos permitía recibir los llamados de emergencia policial y articular el sistema con las alarmas de las instituciones como bancos, financieras o instituciones públicas. Con el 911, pudimos articular los llamados de emergencia, el monitoreo de cámaras de seguridad, los botones antipánico, los sistemas duales (de tobillera electrónica y control de proximidad entre agresores y víctimas) y las alarmas comunitarias. Además, al crear un solo canal de recepción de llamadas, el operador puede identificar con mayor claridad cuál es la emergencia y derivar la fuerza que sea necesaria”, afirmó el comisario.
Con el 911, ya no existe la diferenciación de números de emergencia para bomberos, policías, ambulancias o emergencias ambientales, sino que es una sola recepción de las comunicaciones la que se encarga de derivar el auxilio.
Además, el centro operativo tiene comunicación directa con otras unidades especiales, como la Guardia de Infantería, el Eter, Caballería o los negociadores (para alguna toma de rehén o alguna tentativa de suicidio).
En este marco, el nuevo sistema ha demostrado eficacia a la hora de reducir el tiempo de respuesta.
Al respecto, Barrientos afirmó que su política es que “el llamado no puede estar más de tres minutos en nuestro centro operativo, desde que atendemos el llamado hasta que se deriva”, indicó.
“También hay que tener en cuenta que muchas veces las personas llaman en crisis, están asustadas o en shock y les cuesta expresarse. Entonces, tenemos que contener y tranquilizar a la persona, para recién entonces poder recolectar la información necesaria. Es clave que la persona que llama esté en condiciones de darnos la información precisa y de un modo claro”, expresó el jefe policial.
Implementación
Desde su implementación, a mediados de abril de 2021, se realizaron pruebas, revisiones, y se capacitó al personal.
“Lo hicimos en plena pandemia, cuando no podíamos dar clases presenciales, era todo a través de Internet. Fue todo bastante más complicado que si simplemente hubiésemos tenido que reunir el personal y darle una capacitación en una sala”, afirmó el comisario.
La implementación también requirió de más personal. Paulatinamente se fueron incorporando más cámaras, botones antipánico y sistemas duales, lo que requirió más efectivos que manejen tanto las cámaras como los demás sistemas de monitoreo.
“Actualmente tenemos más de 4.700 botones antipánico. Nuestra dependencia cuenta con 700 agentes (incluidos los jefes), divididos en cinco turnos, ya que se trabaja las 24 horas, los 365 días del año”, afirmó Barrientos.
Monitoreo y estadísticas
Desde el 911, se informó que hoy la ciudad de Córdoba tiene 1.300 cámaras, mientras que en el interior provincial hay unas 1.100 más.
Además, existen cámaras en patrullas y en lugares de mucho tránsito que están provistas con la tecnología LPR, que permite la lectura automática de patentes.
Esas cámaras reconocen automáticamente los vehículos con pedido de secuestro o prohibición de circulación y disparan una alerta tanto al agente que va en el móvil, como al centro operativo del 911, lo que permite seguirlo y detenerlo.
Respecto de las alarmas comunitarias, por el momento la articulación con el 911 sólo alcanza a los barrios Yofre Sur, Los Robles y Santa Isabel I y II sección.
Son tres experiencias piloto, pero se espera avanzar en 2022 con la incorporación de más barrios.
El sistema contratado por el Estado también permite arrojar estadísticas y elaborar informes, un insumo para la definición de la estrategia policial. Desde mapas de calor con geolocalizaciones discriminadas por delitos, hasta estadísticas de los diferentes motivos de las llamadas, esta nueva tecnología brinda herramientas de inteligencia que, se espera, contribuya en el combate de la delincuencia.
En el área del 911, se creó también el Info911, una oficina destinada a transparentar y brindar información a los medios de comunicación sobre la labor de la policía. Esto fue destacado por los propios integrantes del 911 como un “cambio de paradigma” en la fuerza, ya que “da lugar a una política más orientada a la transparencia y a la democratización de los datos”, afirmaron.
Transición
Actualmente, todavía se puede llamar a la Policía marcando el 101, a los bomberos marcando el 100 o a una ambulancia marcando el 107; pero cualquiera de esas llamadas en realidad es transferida automáticamente al 911, sin ninguna demora. Allí se centralizan las comunicaciones y se las deriva correspondientemente. “Nuestra presentación es: ´911, cuál es su emergencia´, y ahí es cuando sabemos si hacen falta bomberos, policías o ambulancias”, indicó Barrientos.
