La localidad bonaerense de Zárate se convirtió en el primer municipio del país en incorporar formalmente una inteligencia artificial (IA) a su organigrama, según informó La Nación.
A través del Decreto Municipal Nº 532/2025, el intendente Marcelo Matzkin designó a “ZARA”, un chatbot desarrollado por la propia comuna, como Directora General de Atención al Vecino No Humana.
El nuevo “funcionario” de IA tendrá facultades para intervenir en expedientes, firmar resoluciones administrativas y dar respuesta autónoma a reclamos y consultas de los vecinos.
“A partir del Decreto Municipal Nº 532/2025, designé a ZARA como primer funcionario municipal NO HUMANO con rango de director general. Esto implica que va a tener facultades para resolver expedientes y firmar resoluciones”, publicó Matzkin en X (antes Twitter)
Y añadió: “No solo apostamos a la IA para la promoción industrial, si no que confiamos en esta tecnología para mejorar cada ámbito de la gestión y de nuestra ciudad”.
Qué es ZARA y qué funciones tendrá
ZARA depende de la Subsecretaría de Innovación y Accesibilidad Digital y, según explicó el intendente a La Nación, opera como agente administrativo dentro del municipio.
En una primera etapa, el chatbot tendrá como funciones principales:
- Gestión y seguimiento de reclamos vecinales.
- Derivación de trámites a las áreas competentes.
- Otorgamiento de turnos.
- Respuestas personalizadas a consultas.
- Canalización de pedidos y gestiones las 24 horas, los 7 días de la semana.
Uno de los objetivos concretos es avanzar hacia la habilitación automática de comercios minoristas que no requieran controles previos.
“Por ejemplo, buscamos la habilitación automática de comercios minoristas que no requieran necesidad de control previo por encontrarse dentro de una zona permitida con rubros preestablecidos. Queremos que la IA analice lo que presentas y que te otorgue la habilitación con validez de acto administrativo”, señaló Matzkin.
Sin recorte de personal y con foco en agilizar trámites
El intendente aclaró que la incorporación de ZARA no implicará reducción de personal ni pérdida de puestos de trabajo.
“Buscamos agilizar, automatizar y dar seguridad jurídica a determinados trámites”, explicó, al remarcar que la IA funcionará como un refuerzo de la capacidad operativa del municipio y no como un reemplazo de los empleados actuales.
Desde el Ejecutivo local remarcaron varios objetivos que buscan lograr con ZARA como reducir tiempos de espera, eliminar traslados innecesarios y ampliar la escala de atención sin aumentar la planta de personal.
Además buscan estandarizar y dar seguridad jurídica a determinadas gestiones administrativas.
Un precedente en la gestión pública y un plan para atraer empresas de IA
La decisión de otorgar rango de dirección general a una IA sienta un precedente inédito en la administración pública argentina.
“Atravesamos todo un camino para entender cómo funciona un bot: cómo es el diálogo, consultamos con todas las empresas invitadas a ofertar, la dinámica de la IA, la información insertada etc. Todavía no está en funcionamiento. Se está capacitando y luego se pondrá en práctica”, detalló Matzkin.
El intendente enmarca la apuesta en una estrategia más amplia para posicionar a Zárate como polo de innovación tecnológica dentro de la provincia de Buenos Aires.
Adelantó que se impulsará un esquema de incentivos fiscales que contempla hasta 15 años de exención tributaria para empresas de inteligencia artificial y startups que elijan radicarse en el distrito.
“Tenemos una promoción clara en tres sectores: industrial, automotriz, y energía nuclear. No solo queremos que venga la empresa que invierta en inteligencia artificial, sino que somos un municipio que busca ser pionero en el uso de esta herramienta”, concluyó el jefe comunal.
