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Tecnología / WhatsApp

E-commerce. Tiendanube y Meta habilitan la venta directa completa por WhatsApp con Inteligencia Artificial

La alianza convierte a la plataforma latinoamericana Tiendanube en la primera del mundo en permitir a los usuarios completar la compra online, desde el catálogo hasta el pago, sin salir de la aplicación de mensajería.

9 de diciembre de 2025,

13:48
Redacción LAVOZ
Redacción LAVOZ
Tiendanube y Meta habilitan la venta directa completa por WhatsApp con Inteligencia Artificial
Tiendanube y Meta hacen historia: habilitan por primera vez en el mundo la venta directa a través de WhatsApp.

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Tiendanube y Meta anunciaron la habilitación de la venta automatizada completa a través de WhatsApp. Este lanzamiento, realizado el 4 de diciembre de 2025 durante el evento InnovA 2026 en Buenos Aires, convierte a Tiendanube en la primera plataforma global en permitir que los consumidores finalicen todo el proceso de compra en línea, incluyendo la búsqueda del producto, el armado del carrito y el pago, directamente dentro del chat.

La funcionalidad se apoya en Chat Nube, la herramienta de comercio conversacional que Tiendanube lanzó este año. Esta herramienta utiliza inteligencia artificial (IA) avanzada para optimizar la atención al cliente y las ventas.

La IA actúa como un vendedor digital, capaz de interpretar texto, imágenes y audios, para responder consultas de manera personalizada.

Además de brindar recomendaciones, la tecnología tiene la capacidad de seleccionar los ítems deseados por el usuario y armar el carrito, dejándolo listo para la compra.

Tiendanube y Meta hacen historia: habilitan por primera vez en el mundo la venta directa a través de WhatsApp.
Tiendanube y Meta hacen historia: habilitan por primera vez en el mundo la venta directa a través de WhatsApp.

El salto al comercio agéntico

Martín Palombo, co-fundador y CPO de Tiendanube, señaló que esta alianza representa un salto hacia la era del comercio online agéntico. El ejecutivo explicó que el comercio agéntico implica “experiencias de compra potenciadas por sistemas inteligentes”.

Estos sistemas buscan acompañar al usuario durante todo el proceso, anticipándose a sus necesidades y eliminando fricciones para que el check out sea simple y efectivo. Palombo destacó que WhatsApp es el lugar donde ocurren la mayoría de las conversaciones entre marcas y usuarios, lo que acelerará los procesos de venta.

Desde la perspectiva de Meta, Tarcisio Ribeiro, Director de Alianzas de Monetización, afirmó que la colaboración refuerza el papel de WhatsApp como plataforma de negocios. El objetivo es enriquecer la experiencia dentro de las conversaciones, “permitiendo que las personas resuelvan todo dentro de la plataforma”.

Tiendanube y Meta hacen historia: habilitan por primera vez en el mundo la venta directa a través de WhatsApp.
Tiendanube y Meta hacen historia: habilitan por primera vez en el mundo la venta directa a través de WhatsApp.

Así funciona la compra automatizada

Cuando un consumidor se comunica con una tienda a través de WhatsApp, la IA de Chat Nube revisa el catálogo disponible y responde en tiempo real con todos los detalles de cada artículo. Una vez resueltas las consultas y elegida la opción deseada, el agente crea el carrito.

El proceso culmina al ofrecer el pago directamente en la conversación a través de Pago Nube, la solución de pagos propia de Tiendanube. En situaciones donde se requiere, la IA puede solicitar la intervención humana para mantener una atención híbrida y coherente.

Todas las conversaciones en WhatsApp están protegidas con cifrado de extremo a extremo, utilizando la infraestructura de Meta.

Más de 100 novedades para marcas

La integración de Chat Nube no solo facilita las compras para los consumidores, sino que permite a los emprendedores y marcas escalar su atención al cliente y aumentar las conversiones.

Actualmente, siete de cada diez consultas realizadas a través de Chat Nube se responden de forma 100% automatizada.

Tiendanube y Meta hacen historia: habilitan por primera vez en el mundo la venta directa a través de WhatsApp.
Tiendanube y Meta hacen historia: habilitan por primera vez en el mundo la venta directa a través de WhatsApp.

El anuncio global fue parte de InnovA 2026, el evento donde Tiendanube presentó más de 100 funcionalidades enfocadas en optimizar la gestión y venta en línea.

Entre otros lanzamientos, se presentó un nuevo editor con IA que optimiza la experiencia del usuario y simplifica la personalización de la tienda. También se incluyó la implementación de nuevos agentes de inteligencia artificial sincronizados con la tienda, diseñados para delegar tareas operativas, como la creación de descripciones de producto optimizadas para SEO y el cálculo de pesos y dimensiones desde imágenes.

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