Ticketmaster devolvió más de 18,15 millones de pesos mexicanos, unos 985 mil dólares, a las personas que no pudieron ingresar a la serie de dos shows que Bad Bunny ofreció en el Estadio Azteca de Ciudad de México en diciembre pasado.
Así lo informó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) de México, cuyo comunicado especificó que 2.155 espectadores de los que no pudieron ingresar al espectáculo por “fallas en su sistema de lectura de entradas” ya recibieron la devolución de su dinero.
A su vez, añadió que, de ese total, sólo 1.086 habían presentado una queja ante la institución.
Posteriormente, el texto de la Profeco detalló minuciosamente los acontecimientos. Primero recordó que fueron los días 9 y 10 de diciembre de 2022 que se celebraron en el Estadio Azteca los conciertos del popular reguetonero puertorriqueño. Después estimó que entre 2.000 y 3.000 personas no pudieron entrar al estadio en la fecha de apertura de la serie, a pesar de que contaban con la entrada.
Para la segunda fecha, en tanto, la Profeco recordó que se desplegó un operativo especial con un equipo de sus verificadores y que eso permitió un acceso fluido en el que sólo 110 consumidores se vieron afectados.
“Hasta la fecha, Ticketmaster ha remitido a esta Procuraduría 2.155 comprobantes de reembolso, del monto total pagado (valor nominal del boleto más cargos por servicio), más una compensación del 20 por ciento, lo cual corresponde a lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor, ante el incumplimiento del servicio por un proveedor”, precisó el comunicado citado arriba.
“Ticketmaster ha devuelto un monto total de 18.15 millones de pesos, de los cuales 3,62 millones de pesos (unos 196 mil dólares) corresponden a la compensación prevista en la Ley Federal de Protección al Consumidor”, complementó.
El descargo pasado de Ticketmaster
Ahora bien, ¿qué había argumentado Ticketmaster cuando fue objeto de un vendaval de críticas? Que hubo un gran número de entradas que “no fueron adquiridas en los canales oficiales y entradas legítimas impresas varias veces…”
Luego de informar la presentación de dos denuncias ante las autoridades competentes, también sostuvo que “hubo fallas en sus equipos de escaneo dada la alta concentración de dispositivos móviles, lo que ocasionó que entradas válidas no fueran leídas correctamente”.
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